连锁店营业员培训手册.docVIP

湖北九润堂健康营养店事业部 培训手册 第一部分 员制度篇 ? 本手册仅供促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。 ? [ 前 言 ] 为了使你成为的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在服务所须遵循的原则，让你知晓在工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。 ? [ 服务原则 ] 员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、 热情 员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、 专业 员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。员必须成为其所售产品的专家，对产品的、、等了如指掌，。 3、 负责 员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。 4、 节俭 员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 5、 超越 员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个员努力的方向。 ? [ 服务仪容 ] 平时，员和顾客接触都