- 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店前台接待销售培训
The Power of Professional 前台销售培训 前台销售培训 1、前台的售卡技巧。 2、前台的推房与留客关键。 3、前台的投诉解决培训重点。 一、前台的售卡技巧 1、售前的客户观察。 2、售时要注意的问题。 3、找到突破口,推动成交。 售前的客户观察一 客人从进门开始,我们的销售活动已经展开。有经验的前台接待都知道,在客人走进来的那一瞬间就已经决定了他走到哪位前台接待的窗口。 如果这个时候我们手上有事情的话你不妨与客人眼神沟通一下,轻轻的点点头,代表你已经注意到客人的存在了。这个时候客人一般都会径直走向你的窗口,这叫优先建立第一印象。按照百分比的规律,你的售卡量肯定是最多的啦! 售前的客户观察二 其实我们都知道,很多人是不会购买会员卡的,或者说购买率比较低。我们应该正确予以分辨。 例如:女性、老人、一家老小过来入住,等等。这一类人群相对来说购买会员卡的几率不是很高,在推荐会员卡的时候虽然要记得推荐,但是也要注意到销售行为的有效性。避免多余的推销而引起客人的反感。 售前的客户观察三 前台有时经常遇到比较急的客人。有人说这是很好的售卡客人,也有人说这不是很好的售卡客人。我的观点是:这时很好的售卡客人,但不是很好的售卡时机,很多客人在急切入住的时候对价格系数不是很敏感,只求尽快入住,前台人员的会员推荐一旦超过30秒客人可能就会恼怒起来了。所以遇到这样的客人我建议做二次推销。也就是等他缓下来的时候再售卡。 售前的客户观察四 通过对客人的的着装、形态、行李、随行人员等等,都可以推测出这个客人的实际消费能力以及消费状况。从而更加有利于我们的售卡行动的展开。 售时的卖点推荐 4、夜生活的男性:这类客户大家都遇到比较多。一般是以晚上出来聚众喝酒的为多。这类人没有品牌意思、价格敏感度也比较低,只图方便。 5、出来找小姐的男性:这类客人不需要我多说,是以安全为导向的。有价格敏感度,但不是很明显。 6、25岁左右的女性:一般都是以在附近出差为主,最关注的是离自己目的地的距离,有报销的标准,以便捷为主。 7、35岁左右的女性:这类女性一般都是公司管理人员,是以纯粹的商务活动为主,对网络有一定有求。一般没有多大价格因素。关注酒店的卫生以及舒适程度。 找到突破口、推动成交一 不管我们怎样去观察神态、怎样去揣测客户的心理状态,都是为了最后达成交易。要知道每个人把带着体温的钱掏出来的时候潜意识上就是痛苦的,要顺利引导和疏散客人的痛苦情绪。这里最重要的就是要找到突破口来。 商务人士:我们应该多关注售卡后能给他们带来的便 捷,所谓的便捷不是指分店的位置,而是 说成为我们会员以后和散客的区别,无押 金、免查房等,都是很好的突破口。 找到突破口、推动成交二 出门休闲人士:这类客人在价格上的敏感度还 是比较明显的。在乎睡眠质量。 我们推荐的时候要从会员的享 受的睡眠品质上来寻找突破口 再加上价格导向,一定可以撕 开客人的心理防线。 找到突破口、推动成交三 夜场和嫖娼的客人:夜场人士一般来说耐性不够,而 且一般品行不怎么好,推卡时要 注意观察对方的焦躁情绪。以免 发生冲突。至于带小姐开房的客 人是最好的办卡对象。这个我就 不做多说。 找到突破口、推动成交四 女性:其实有二种女性是有办法欲望的,一种是90后,对事物有新鲜感没有价格干扰。喜欢跟随潮流,只要你把办法说成是一种年轻人的方向,估计是跑不掉的。第二种就是30岁左右的女性,由于这个年纪的女性对家庭最为重视。如果告诉她 ,这张卡可以查到所有的入住纪录以及入住信息,(包括入住人的名字)我想她会很乐意跟自己的老公办一张我们的收费卡的 。 找到突破口、推动成交五 有钱人:有人说有钱的人是不会
您可能关注的文档
- 转载 煤制天然气产业的前景分析.doc
- 转载 生活中的化学小常识.doc
- 转载 赏识教育讲稿.doc
- 转载 销售数据分析.doc
- 轮机专业《船舶管理》中心题库第二章.doc
- 轮式装载机驱动桥.doc
- 轮机毕业论文范例.doc
- 轮胎工艺流程.doc
- 轮滑课程简介.doc
- 软交换多媒体应急调度系统技术方案.doc
- 江苏省灌云高级中学2023-2024学年高三上学期第一次月考地理试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十三章 近代物理.docx
- 江苏省高邮市一中2021-2022学年高三上学期第一次月考语文试题(原卷版).docx
- 江苏省华罗庚中学2023-2024学年高三上学期12月阶段检测数学试卷含答案.docx
- 江苏省海门中学2023-2024学年高三上学期第一次调研考试地理试题及答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第九章 恒定电流.docx
- 江苏省高邮市2023-2024学年高三下学期3月学情调研数学试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验十一:探究影响感应电流方向的因素.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验三:验证平行四边形定则.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十四章 光.docx
文档评论(0)