银行零售网点员工岗位职责.docVIP

第一部分 网点经理 一、岗位职责 （一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。 （二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。 （三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。 （四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 （五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。 二、日常活动和工作任务 （一）组织网点营销活动 1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。 2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。 3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。 （二）协调网点日常营运 4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。 5、根据业务需求合理调配服务窗口。 （三）担任大堂经理角色 6、利用50%的时间担任大堂经理角色。 （四）指导员工服务，展示网点精神 7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。 8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。