企业声誉影响因素及其相关问题研究述评.pdfVIP

2010年第 10期 经济研究导刊 No．10，2010 总第84期 EC0N0MICRESEARCH GUIDE SerialNo．84 企业声誉影响因素及其相关问题研究述评 刘各龙，黎 文 (华南理工大学 工商管理学院，广州 510641) 摘 要：作为企业重要的无形资产，企业声誉是其竞争优势的主要来源，而如何提升企业声誉正 日益成为企业关 注的焦点之一。简述了企业声誉的起源与发展，着重分析了企业声誉的概念与内涵及其影响因素等相关问题，并对其 发展趋势及如何加强中国企业的声誉管理进行了初步探讨。 关键词：企业声誉；声誉管理；影响因素；研究展望 中图分类号：F270．7 文献标志码：A 文章编号：1673～291X(2010)10—0164-03 Hards和Manfred等人也是具有相当影响力的学者。 一 、 引言 目前中国专门对企业声誉进行研究的学者相对较少 ，但 良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营 是鉴于声誉对企业组织的重要性，近年来学者们对企业声誉 的各个方面提升企业的竞争力。特别是在 目前 ，随着中国经 的研究热情与日俱增。较早涉足声誉研究的国内学者有张维 济市场化程度的不断提高和买方市场的出现，市场竞争越来 迎等人，目前徐金发、白永秀和张四龙等学者在此领域也积 越激烈，产品同质性越来越大，企业声誉这种独特资源的作 累了一定的研究成果。另外，随着博弈论和信息经济学进一 用必然进一步凸显出来 ，它对企业发展乃至生存的意义越来 步完善，在20世纪80年代，组织声誉理论开始兴起。中国学 越重要。正如Fombrum(2004)所言，良好的声誉就是一张非 者余津津 (2003)从经济学角度把组织声誉理论研究成果归 常好的名片，它能打开大门、吸引追随者 、带来投资者和消费 纳为三部分：标准声誉理论、声誉交易理论和声誉信息理论[11。 者，以及赢得人们的尊敬。而且，企业声誉作为企业的无形资 李军林(2004)在总结前人文献基础上认为，声誉理论是沿着 产，其漫长的培育过程使它具有竞争企业难以模仿的特性， 个体声誉和组织声誉或群体声誉两条线索向前发展的。这些 势必成为企业竞争优势的主要来源。因此，对于任何一个致 成果对于企业声誉研究在国内的推动和进一步发展具有一 力于长期持续发展的企业而言，加强企业声誉管理 ，使企业 定促进作用2[1。 声誉得到有效地培育、积累和维护具有十分重要的战略意义。 三、企业声誉的概念辨析与演进 本文通过对国内外企业声誉理论文献的系统研究 ，对企 业声誉的起源与发展、概念与内涵及其影响因素等主要研究 企业声誉的研究者往往结合 自身的研究问题，从不同的 问题进行梳理，以期明晰企业声誉理论的研究现状 ，在此基 视角提出企业声誉的概念 ，因而对于企业声誉存在大量不同 础上对企业声誉理论的进一步研究趋势进行了初步探析。 的表述。如Weigeh和Camerer(1988)认为，声誉是企业的一组 特性，源于企业过去的行为t3]；Wartick(1992)认为，声誉是单个 二、企业声誉理论的起源与发展 利益相关者感知到的组织反应对于众多组织利益相关者的需 对于声誉的研究，最早可追溯到 1763年经济学鼻祖亚 要和期望的满足程度的集合体嘲；Herbig和Milewicz(1993)认 当·斯密对声誉的分析和解释，他认为声誉是 种