某服饰公司连锁终端培训体系.docVIP

终端培训实施方案 审请报批 一、目的 为了进一步完善终端管理工作，提高各终端销售的服务质量与经济效益，同时为能打造出一支有着丰富专业技能的终端管理人才。 二、培训原则 以销售市场状况与终端需求为原则，必须具有可行性与前瞻性。 三、培训方式 A、开季培训 1、集中公司进行开季系统培训： 根据公司一年春夏和秋冬两季对终端的推广，在培训管理上，针对全国各分子公司的终端管理人才，进行封闭式的季度推广培训。 培训对象：培训专员、区长、优秀店长 培训时间：春夏季3月份 秋冬季8月份 培训地点：根据实际情况，而定 培训方式：课堂授课、实操练习、户外拓展、团体旅游、做到理论结合实践，寓教于乐。 培训内容：①店务管理知识 ②开季店铺陈列标准 ③服装时尚流行咨询 ④特色产品或季节产品的推广 ⑤店铺形象规范管理 ⑥广告与促销 ⑦物流管理 ⑧营销战略 培训的具体内容，会根据开季的实际需要，做相应的调整。 2、流动性开季系统培训： 各分子公司培训负责专员在参加集团公司组织的开季系统培训后，根据各片区实际情况，要在7-15天内，片区市场要组织季度推广培训的落实。 培训对象：加盟商、区长、优秀店长、优秀导购员、陈列专员等 培训时间：春夏季3、4月份 秋冬季8、9月份 培训地点：由各分子公司自行组织确定会场 培训方式：课堂授课、实操练习、户外拓展、团体旅游、做到理论结合实践，寓教于乐。 培训内容：①店务管理知识 ②开季店铺陈列标准 ③服装时尚流行咨询 ④特色产品或季节产品的推广 ⑤店铺形象规范管理⑥广告与促销 ⑦物流管理 ⑧营销战略 培训的具体内容，可根据各分子公司实际的需要，做相应的调整及安排。 B、晋级培训（附各岗位晋级考核标准方案） 为终端服务管理人才提供一个更大更高的发展平台，从而更好的服务于公司，以提升品牌终端的形象和促进终端店铺的销售业绩。 集中式系统培训： 由各分子公司培训专员负责组织自己片区的晋级培训工作。具体培训内容安排： 时间安排：一年进行二次系统晋级培训：分上半年与下半年，一般定于销售淡季，上半年定于3、4月份，下半年定于7、8月份。（具体的时间，培训专员可根据自己分公司的具体情况而定） 针对对象：各片区区长、自营店为主（加盟店）的导购员、店长 培训内容：分岗位进行批次培训 导购培训 （初级导购→中级导购→高级导购） 针对晋级课程内容主要有： （初级导购员）企业文化、服务礼仪与规范、岗位职责及工作流程、产品专业知识、陈列基础知识等。 （中级导购员）导购角色与定位、销售服务技巧、投诉管理、服装搭配等。 （高级导购员）服务理念与综合素质、卖场陈列布局、初级店务管理等。 店长培训 （初级店长→中级店长→高级店长） 针对晋级课程内容主要有： （初级店长）岗位职责及工作流程、如何做一个称职的店长、对店铺运营管理的认知、有效进行顾客管理等 （中、高级店长）店务基础管理能力、团队协作能力、沟通技巧等 ③区长培训（初级区长→中级区长→区域经理） 针对晋级课程内容主要有： （初级区长）区长工作流程、区长店务管理、团队协作能力、沟通技巧等 （中级、高级区长）有效沟通能力、督导管理能力、团队管理等 驻点式指导培训： 集中式培训后，要对针对市场和专卖店进行跟进，一般采取驻点式培训跟进。主要目的是，做好各区域的标榜形象店，主抓重点市场，以达到辐射周边的店铺效果。 主要针对加盟店为主，作为对加盟商的一项终端扶持政策。扶持的加盟店，必须要达到一定的专卖店形象要求和销售指标。 培训要求： 培训专员一年必须驻点达到12个点以上，单店驻点时间要在5天以上。要求深入了解店铺的运营操作，发现问题，协助解决问题，并对单店驻点后，要求做详细的培训报告及效果反馈。 培训方式： 深入了解店铺存在的问题，针对性的确定培训内容。培训后，现场进行指导和督促。 四、培训费用预算、分配与管理 ①开季系统培训班费用，一年2次开季系统培训，公司提供培训期间所有学员的住宿费、餐饮费、培训会场费、教务费、户外拓展费等其他杂费。预算金额为 万元。（学员人次控制于150人次，） ②流动性开季系统培训班费用：主要产生费用为住宿费、餐饮费、培训会场会、教务费等，由各分子公司承担，培训师来回交通费、住宿费、培训师日常补贴等其他杂费由集团公司承担。预算金额为 元。 驻点培训费用：其间产生费用均由分公司承担，预算金额为 元。（一年12点为标准，单店时间计5天左右）如是加盟商申请要求，费用可由加盟商承担。 ④培训师每年至少2-3次参与提高培训专业技能的课程，预算金额为 元。 ⑤凡内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。适当的情况请外聘老师，其预算金额为