有效沟通(NEO2008)幻灯片.ppt

一则命令的演变 1 明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。 一则命令的演变 2 一则命令的演变 3 一则命令的演变 4 一则命令的演变5 一则命令的演变6 士兵 ——有改善睡眠的药吗？ ——有啊，这里面有好多呢，进来看看吧。 ——这种静心太太口服液挺好的，你要不试试？ ——我给我先生买的。 ——哦，那要不要试试脑白金？ ——电视上不都是些七八十岁的老头老太太吃的吗？ ——哪里啊，这您就不知道了吧，好多年轻人也吃呢！ 客人转头走了…… ——有改善睡眠的药吗？ ——有啊，这里面有好多呢，进来看看吧。 ——请问您是帮自己还是别人买？ ——我给我先生买的。 ——您先生睡眠有什么问题吗？ ——他老出差，一出差就睡不好觉。 ——您是说，他只在出差的时候睡不好觉？ ——基本上是这样的。 ——那我给您推荐一些不需要长期服用，能缓解短期睡眠不好的药，可以吗？ 客人欣然买完药后离开…… 孩子眼中的爱情 同理心训练 “我听人说，这和身上的味道有关。大人们都很喜欢用香水。” 　　--简，9岁 “我想大概会被一支箭之类的东西射中吧，应该不疼的。” 　　　　--哈伦，9岁 ?????????????????????????????? 合适的结婚年龄是多少岁？ “84岁吧。那时候什么也不用做，有好多时间彼此相爱。” --朱迪，5岁 “等我读完幼儿园，就得开始考虑为自己找个妻子。” 　　--汤米，5岁 两个人之间的爱情是怎样发生的呢？ ???????????????????????????????????????????????? 爱上一个人的感觉会是怎么样的？ “会像发生了雪崩，你得拼命地向前跑，不停地跑。”　　　 --罗杰，9岁 “会像拼拼图那么麻烦，我可不想试。太花时间了。 ”　 --里奥，7岁 为什么恋人们总是手牵手？ “是怕戒指掉下来吧。那些东西很贵的。” --大卫，7岁 一、波长技术 单元三：有效沟通和影响技术 2.有意识的使用身体语言 人们得出第一印象更多是来自你的外在表达，而不是你的说话 留心捕捉肢体语言及语调 言语：7％ 语气、语调：38％ 肢体语言：55％ 你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥 一、波长技术 单元三：有效沟通和影响技术 3. 小心使用术语 术语有时候很方便， 但更多的时候很讨厌； 同样的原则也适用于习惯性的说法和方言； 给自己一个规定，我计划避免使用以下术语： ————————————— 一、波长技术 单元三：有效沟通和影响技术 4. 坦白陈述自己的感觉 .“我得承认，说这话时有点担心……” . “我有点糊涂了，你能再说一遍吗？” . “在这件事情上，我感觉自己缺乏一些判断得依据” 适当的表白有助于与对方建立良好关系 一、波长技术 单元三：有效沟通和影响技术 5. 观察对方举止的时候头脑要开放 你越注意观察，就越容易了解对方的行为，语言里包含了什么意思。 千万不要一开始就下判断 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 1. 使用开放性问题，结合封闭性问题 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 你开车上班吗？ 你招聘新人有困难么？ 你常用传真机吗？ 开放性问题 封闭性问题 训练一： 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 训练二： 你的店里卖早餐，你希望顾客买煎鸡蛋，怎么办？ 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 2. 提供建议，而不是主张 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 研究表明： 最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张： 39％ 25％ 主张 18％ 42％ 建议 反对的可能性 认可的可能性 单元三：有效沟通和影响技术 案例一： 案例背景：某连锁药店 单元三：有效沟通和影响技术 案例二： 案例背景：某连锁药店 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 3. 一次只问一个问题 二、询问技术 单元三：有效沟通和影响技术 4. 永远不用反问句 三、理解技术 单元三：有效沟通和影响技术 聼 三、理解技术 单元三：有效沟通和影响技术 培养良好的沟通习惯 去除干扰信息接受的障碍 积极的倾听 留心捕捉肢体语言 三、理解技术 单元三：有效沟通和影响技术 倾听的四个阶段 Ⅰ听对方说 Ⅱ理解听到的话 Ⅲ在心中思考理解对方的含义 Ⅳ说出你的理解 三、理解技术 单元三：有效沟通和影响技术 你是一个好的倾听者吗？ 单元三：有效沟通和影响技术 聆听训练： 情景：结婚六年半的夫妻晚上在家看电视，男的说：“我的啤酒喝完了。” 回答一：“嗯”。 回答二：“等会，我打完这排