服务与人生幻灯片.ppt

* 趣也。从力敄聲。亡遇切 用也。一曰車右騑，所以舟旋。从舟聲。古文服从人。房六切文十二　重二 ?作，担任：～务。～刑。～兵役 事业；事务 服务就是 我为人人，人人为我。 ——孙中山 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。 ——雷锋 人 生 增强信念力量 提升思想境界 人生最终以服务为目的 在服务中践行社会主义核心价值观 曾子“三省”名言： “吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”? 1、每天工作中我们服务了哪些人、哪些事？ 2、服务中我们是否得到了快乐？ 3、服务是不是让我们的人生变得更加完美？ 开场三问 从张主任感人的故事和简单的表述中，我们看到了隐藏在背后的可贵精神。一是服务精细。食堂管理是一个不容易干好的差使，众口难调是面临的最大难题。张主任却以细致入微的服务，让几千名就餐者人人满意。二是敬业无我。张主任敬业已经到了忘我的境界。他的眼里只有学生，没有自己。不管学生提出什么样的要求，他都一一满足，有学生只是在意见簿上画了一幅像虾一样的图，他还是想方设法弄明白，然后加上菜谱。 张主任“红”得有底气。他算不上什么官，但就是凭着贴心的沟通和反馈，学生对他高度认可；他的岗位不怎么特殊，但就在柴米油盐中做到了管理有序服务到位；他的事迹不那么惊天动地，但细致入微接地气的行动里总让人觉得温暖感动。 真诚友善的沟通，贴心尽职的服务，其实每个人都能做好。 随着社会快速发展，服务行业比例也在快速增长。所有提供服务的人员，如能像张继惠主任那样对待自己的服务对象，必将产生巨大的正能量，化解许多负能量，推动社会不断向前，走向和谐与文明。 “81890”服务宗旨是“便民利民，有求必应”；服务理念是 “以人为本”；服务目标是“让人民群众100%满意”；服务措施是“三个全”，即“全天候、全方位、全程式跟踪服务”。 “81890”从2006年5月起，每月开展“服务明星”活动，经过思想品德、业务技能、服务质量、执行制度重重考核。 81890 — 拨一拨就灵 市公交总公司819路驾驶员陈霞娜参加公交服务工作十几年来，一直把“乘客的满意”作为自己追求的目标，在平凡的工作岗位上，她用心做事，诚实做人，用真诚的服务态度、严谨的工作作风赢得了沿线乘客一致好评。她总结提炼出的“细心、耐心、关心、爱心、热心”的“五心”服务法获得宁波市青年文明号十大优秀品牌。她个人也先后获得了浙江省劳动模范、全国?“五一”劳动奖章等殊荣，并代表宁波市参加了浙江省第十三次党代会。 “细心、耐心、关心、爱心、热心”——“五心”服务卡 宁波火车站“Hello 90”志愿者文明服务岗。由一群90后在校大学生组成，以指路引导、接送旅客、提拿行李、维持秩序、助老助困、文明督导、卫生维护等为主要服务，为有需要帮助的乘客提供力所能及的服务，积极帮助外地来甬的客人指路引路，为旅客排忧解难，用饱满的热情、无私的奉献，为宁波的文明形象打造新的城市名片，为宁波的文明和谐贡献青春力量。 宁波火车站“HELLO 90” 志愿者文明服务岗 一声问候 一张笑脸 一杯糖水 一针见血 一声谢谢 五个一 先天下之忧而忧， 后天下之乐而乐。 ——范仲淹 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。 ——鲁迅 全心全意为人民服务。 ——毛泽东 我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。 ——爱因斯坦 *