[经济╱管理]景点导游服务礼仪.pptVIP

景点导游服务礼仪 ? 我们能“做”什么？ 我们能“做”什么？ 我们能“做”什么？ 我们能“做”什么？ 仪表仪容的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的 美丽从头开始…… 鞠躬 行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。 在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。 * * 回味什么？ 想什么？ 听什么？ 看什么？ 游客的景区之旅 得到什么？ 识别游客需求 提供满意服务 创造惊喜服务 游客需求是我们一切服务设计的出发点 围绕游客需求，满足游客需求 超出游客期望，给游客带来意外之喜 大与小的和谐 动与静的和谐 情与景的和谐 服务空间有限，创意无限 不动的景观，流动的风情 绝妙的风景是景与心灵的融合 用完美的讲解语言实现与游客之间的良好沟通 语言的构成？ 给好每一个微笑 说好每一句话 做好每一个动作 展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑 出面 请选出符合职业规范的发型？ 请选出符合职业规范的发型？ 化妆 化妆 着装 时间（time） 场合（occasion） 地点（p