王松江-管理沟通外学院版-2011-8-20课件.ppt

管 理 沟 通36学时=18学时讲课+ 18学时案例研究 王松江 昆明理工大学管理与经济学院教授、博士研究生导师,云南省教学名师,云南省教学科研带头人 0871-5170901; e-mail:richard777wang@163.com） 沟通是管理的浓缩！！！？？？ 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，管理都离不开沟通。 一，霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 二，杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式 三，沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通保证 四，威尔德定理：有效的沟通始于倾听 五，踢猫效应：不对下属发泄自己的不满 六，雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 七，特里法则：坦率地承认自己的错误 为什么需要沟通? 1，解决问题 问题=现实条件—人的需要 2，解决问题的途径 问题=现实条件—人的需要 3，自我提高 一等人用一等人、三等人用三等人 4，沟通需要一系列的管理活动(见下面的内容) 管理沟通基础之一：心理学 一，心理学基本概念 1，心理 （1）心理是心理活动的简称，是人脑的特有功能，是人脑对客观事物主观的反映。 （2）心理产生的三个必备条件 大脑 客观现实 人的实践活动 一，心理学基本概念 2