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2 “行为举止” 礼仪 3 “公 务” 礼仪 4 “办公室” 礼仪 1 “形 象” 礼仪 职业礼仪篇 接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接； 电话礼仪-接听电话礼仪 “办公室” 礼仪 留言 — 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； — 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； — 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； 通话后 — 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； — 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形 式传达，或以便条形式传递。 电话礼仪-接听电话礼仪 “办公室” 礼仪 别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 接听时，一般由最低职位的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。 “办公室” 礼仪 电话礼仪-接听电话礼仪 拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简要扼要； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 — 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢。 电话礼仪-拨打电话礼仪 “办公室” 礼仪 办公室内说话，讨论或在楼道等公共场所内： 轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼。 与人交谈：运用尊重与夸赞的语气措辞 迎来送往：尊重、诚信、守时 “早上好” “您好” “谢谢” “您” …… 谈吐 “办公室” 礼仪 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息 处事 “办公室” 礼仪 结 语 今天我开始新的生活 我要用全身心的爱来迎接今天 坚持不解,直到成功 我是自然界最伟大的奇迹 假如今天是我生命中的最后一天 今天我要学会控制情绪 我要笑遍世界 今天我要加倍重视自己的价值 我现在就付诸行动 ——摘自《羊皮卷》 The Beautiful Future 预祝各位有一个美好的未来 1、他们与我们的区别 2、打字员的案例 * * 80/20法则 即80%的价值是来自20%的因子，其余的20%的价值来自80%的因子。 ——只要你掌握了这些重要的少数问题，那么你只花20%的时间，即可取得80%的成效 时间管理能力 1、科学的工作计划 2、有效的整理整顿 3、合理的授权 3、克服打扰 4、避免拖延 5、提高工作效率 时间管理能力 时间管理方法 职场礼仪篇 外表 肢体 语言 语言 55% 38% 7% 决胜“7-8秒”间 心理学上，第一印象被称为“首要效应”，会在初次会面的7至8秒形成，无论此研究结果的准确度如何，大部分人都依赖第一印象获取的信息，对交往对象进行判断，这种判断对于未来的交往起着非常大的推波助澜的作用。 序言 序言 2 “行为举止” 礼仪 3 “公 务” 礼仪