走进万科物业-南湖别墅7-20版课件.pptVIP

模式释义： 万科“管家”物业服务模式 ，是将广义管家与万科物业独具特色服务内容有效结合，全天24小时由管家利用现代技术手段、调配各类资源随时为客户提供服务的创新管理模式。 万科“管家”是您生活事务的统筹、代办人，帮助解决业主家庭生活的后顾之忧。 一、尊享万科品牌服务： 通过定期回访、业主恳谈会、24小时客服热线、投诉论坛了解需求并提供主动、贴切、用心、到位服务； 组织欢乐家庭节、植树节、跳蚤市场等社区文化活动，从而丰富业主生活，促进邻里和谐。 实施DS管理模式，创造安全安心的居家感受； 实施PPM设备设施保养计划，实现房屋保值增值； …… 走 进 万 科 物 业 万科物业 北京 沈阳 长春 大连 鞍山 环渤海区域 深圳 广州 珠江三角洲 武汉 成都 南京 南昌 上海 东莞 杭州 苏州 无锡 天津 长沙 青岛 厦门 长江三角洲 珠海 重庆 产品服务：主流 住宅物业服务提供商 全国布局：18家物业公司， 珠江三角洲、长江三角洲、 环渤海区域和其它中心城市 员工总数：15000多人 佛山 万科物业-行业领跑者 1991年在深圳天景花园组建全国第一个业主委员会 1996年获得中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的ISO9002品质保证证书 1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁 2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书 2005年，万科物业率先将旗下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心” 2009年，中国物业百强企业服务质量奖第一名 万科物业-创新引擎 “共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 “无人化” 管理模式 “管理服务报告” “个性化” 服务模式 设立统一 服务热线 “邻里守望” 管理模式 “管家” 服务模式 万科物业-专业物业服务提供商 安全安心：研究并实践DS管理模式，保证小区居民安全性； 保值增值：研究开发并推行PPM，预防性机电设备设施保养，保证房屋的保值增值； 邻里亲情：实践Happy家庭节等社区文化活动，为小区居民提供亲情的生活居住空间 万科物业-服务理念 宗旨： 口号： 成立于1995年，国家一级资质物业服务企业，在管项目16个,服务面积275万平方米; 国优项目4个：城市花园、星园、青青家园、紫台家园 北京市“五星级”示范项目2个：西山庭院、紫台家园 管理政府类型项目3个 合同面积:394万平方米 公司在册职员约1200人 北京物业公司 南湖别墅 物业服务模式 根据南湖项目为高端别墅项目、购买客户多为商业成功人士的特点，万科物业秉承“全心全意全为您”的服务理念，为南湖别墅业主量身设计—— 万科“管家”物业服务模式。 二、“管家”----服务内容： 居家顾问：涉及家居的方方面面，管家为业主全方位的悉心照料。如：“居家服务”、 “私家园林养护”等； 商务秘书：管家在业主商务社交上充当秘书角色，节省业主宝贵时间资源。如：商务助理、宴会策划实施等。 私家Party … 居家服务 私家园林养护 商务助理 万科“管家”--尊贵、安全、完善、贴心、惊喜。 感谢聆听！ * * * * *