邮政宣讲课件.ppt

思想领先 服务致胜 2015.12 前言 Introduction 由于近年政策环境变化的原因，对我公司经营工作带来严重冲击，在当前形势下，投递局把提高员工工作积极性，做好员工思想工作，提升投递服务质量作为首要工作，并取得了良好效果，号召全局投递人员认清形势，讲政治，顾大局，积极面对困难和挑战，积极投身转型，着重做基层投递员的思想工作，要求大家做好状态调整，不要事不关己，高高挂起，做好本专业工作的同时，积极行动起来，增强发展的紧迫感和责任感，为全局经营发展做出贡献 4 5 2 1 3 目录 认清形势，稳定队伍，推进转型发展 强化基础管理，提升服务质量 做好设备硬件支撑，完善工作环境，提高积极性 完善规章制度，确保标准化流程化管理 做主人，创一流 01 认清形势，稳定队伍 推进转型发展 认清形势，稳定队伍，推进转型发展 宣讲经营工作的重要性，大河有水小河满，由于近些年政策环境变化的原因，对我局经营工作带来严重冲击。经营形势仍然严峻，邮务类业务收入下降，投递局员工在完成日常投递工作的同时做好经营任务，为全局创收。 四个宣讲之一 认清形势，稳定队伍，推进转型发展 宣讲社会形势，分析对比同行业状况，让投递员工明白邮政作为国企是有优势的，达到让多数员工安心工作，安定工作，安全工作的状态。 四个宣讲之二 宣讲邮政企业重视最后一公里工作的态度，集团已将投递工作作为核心业务，将加大对投递工作的投入，改善投递员工生产生活条件，以此来保持队伍的稳定发展。 认清形势，稳定队伍，推进转型发展 四个宣讲之三 宣讲多劳多得，付出就有回报的工作态度，员工只有在企业叠加业务中产生收益，如：快递包裹，约投挂号的投递工作带来可观的收入。培养员工平台产生效益的观念，让投递员工积极面对困难和挑战，积极投身转型，做好本专业工作，以积极的心态应对，积极行动起来，增强发展的紧迫感和责任感，来提高自身的收入，也为全局经营发展做出贡献。 认清形势，稳定队伍，推进转型发展 四个宣讲之四 02 强化基础管理 提升服务质量 强化基础管理，提升服务质量 五个加强之一 加强监督检查工作，确保每个岗位各司其职，各负其责，保证队伍稳定性。 在工作中能及时发现问题并加以整改，使投递工作始终处于良性发展状态。 在服务问题上狠抓不放，要用最强烈的手段，最笨拙的办法，保证各项服务质量不下降。 根据《吉林省城市邮政投递规范服务考评标准》对市本17个投递部按季度进行了全面自检验收。 01 针对建设能力，管理规范，质量规范，服务规范4大项32个小项进行全面验收。 02 对检查出来的问题全面整改，提升服务质量，优化内部操作流程。 03 加强全面自检验收活动的开展 强化基础管理，提升服务质量 五个加强之二 强化基础管理，提升服务质量 加强各投递部对段区内的收发室，物业，代投点，小区信报箱的清箱扫楼工作，做到无死角，无陈旧一个月以上的邮件 五个加强之三 按季度分寄发普通邮件形式的试信，对用户的接收情况进行及时跟踪，确保服务质量不下降 1 2 4 3 在每个月召开的经营服务质量分析会中进行通报，考核，坚决杜绝违反投递”五条禁令“的情况发生 加强对视捡视察及11185投诉平台等发现的服务质量问题的监管，做到严抓不放 与11185客服中心商议专门建立“快递包裹业务揽投群” 用户的查询与投诉及时发布，并在第一时间解决，确保投递质量 强化基础管理，提升服务质量 五个加强之四 加强投递生产环节的实时监控 强化基础管理，提升服务质量 五个加强之五 利用市局配备的智能终端和投递管理系统进行实时监控 对妥投率，反馈及时率等重要指标进行实时监管控 提升服务质量 03 做好设备硬件支撑 完善工作环境 提高职工工作积极性 建立与市场接轨，与邮政企业发展相匹配的工资增长机制。 对新入职员工进行邮政法律法规培训，避免造成邮件积压，延误发生。 加快实施投递生产场地改造与扩建工作。 投递部生产所需用品如有损坏及时更换，如分拣架格，分报台，桌椅等。 做好设备硬件支撑，改善工作环境，提高职工工作积极性 加快邮政投递汽车化进程，增加机动车84台。 为投递员工配备智能手机，并对工作通讯费用给予补助。 新入职员工服装，交通工具，手持终端及时配备。 员工一块电瓶无法满足生产需求，企业给予员工两块电瓶交替使用。 04 完善规章制度 确保标准化流程化管理 完善规章制度，确保标准化流程化管理 规范员工学习机制，要求各部每月开展4次业务学习活动，召开1次经营分析会，要长期抓，坚持开展。 编制投递“服务句典”，对投递日常服务用语与问题答复进行规范，提高用户体验。 建立质检部，将现属于各部的检查员统一管理，并开展轮流派驻制。 召开季度现场会，典型引领，举一反三，循序渐进的提高服务质量。 05 做主人，创一流