为银行分支机构寻找quot;绿洲quot;.pdfVIP

为银行分支机构寻找“绿洲” Of TheBeStLOCatiOnCOmmerCIalBank’S 一直以来，我国商业银行提供服务基本上是通过 分支机构服务网点来提供的。尽管近年来，分支机构网 点的作用和职能有所改变，但是客户在选择银行时还 是将能否提供“便利的”服务作为主要的考虑因素之 。 根据银行市场营销学的观点，对于商业银行而言， 最重要的产品分销渠道就是分支机构。如果选择一个 错误的地点设立分支机构将会造成很大的损失。银行 为满足需求的增长，不断增加分支机构的数量，而几乎 不考虑机构选址这个战略性问题。于是商业银行系统 演变成这样一种结构，即在疲软的市场上存在着过量 的分支机构，而在坚挺的市场上网点数量不足。那么， 银行分支机构的绿洲究竟在何方? 银行需要何种分支机构 在市场较小的情况下，银行应当忽略 首先要明确商业银行需要什么种类的分支机构。 用邻近的规模大一些的分支机构来满 在合理布局分支机构及其服务网点时，商业银行面对 小分支机构限制性的开展业务，以附 的是一个应该进行合理开发的大市场。这个市场大致 服务功能的中心分支机构为依托的银 可以分为以下两大类。 心一轴辐”(hub—and—spoke)分支 大众(零售)市场。这个市场可以提供标准化的、 收益和成本相对稳定的服务产品。这个市场的特点 属”分支机构业务体系中，较小的“卫 是：地理位置分散；标准化的服务；有效的促销手段 芎限的、高度自动化的服务，主要是个 等；还有最重要的一点——节约成本的服务流程。 !星分支机构同从事全面业务服务的“核 个别(公司)市场。这个市场能够产生足够规模 并经常协调其业务活动。一家核心分 的单个定单，或者拥有其盈利重要性值得特别对待的 0 15家卫星分支机构。核心分支机构负 个体。该个体要求个性化的服务和咨询，比如综合性 并作为网络中心负责管理整个系统。 的融资建议等。 分支机构系统的特点是：通过将专 一个成功的分支机构必须针对不同市场进行正确的 限的几家关键分支机构的方式降低银 设计和选址。—般而言，分支机构工作人员人数不超过40 技术的重复；将处理过程集中于有限 人，因为一个大的服务终端，对一个分支机构经理来说， 时实施产品和公关战略，如在一个小 比较难以管理。不同分支机构为不同类型的客户提供不同 价值高”的