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毅帆教育集团试用期人员考核方案 一、目的 通过对员工工作态度、业务能力、遵章守纪及关键事件的考核，不断提高员工的业务素质和工作效率，使试用期员工尽快合格上岗，从而提高公司的整体运行效率。 二、考核对象 试用期员工 三、考核人员 总经理、各部门负责人或考核组人员 考核内容 考核内容是员工月工作表现，具体考核内容如下： 工作态度：工作主动性、 工作效率、 服从性 业务能力：业务知识考核成绩 遵章守纪：出勤情况 关键事件：记录试用员工每个月的工作上的特殊表现。（特殊表现可以是业务上的突出成绩也可以是工作上的重大失误） 其中业务能力中业务知识考核内容具体如下： 公司概况的了解；包括公司规章制度、公司文化、公司的组织机构等。 本部门具体业务的了解和部门的相关规定 计算机基础知识的掌握及办公软件（如word\excel\ppt）应用 对教育行业相关专业知识的了解情况 业务知识笔试 五、考核实施程序及评定 考核周期： 月考核：对当月员工工作表现进行考核，考核实施时间为次月的1-5日，遇节假日顺延； 考核实施程序： 员工工作表现月考核由部门负责人和部门同事共同考核。考核方式：部门负责人和部门同事每月依据《附表2》对员工的工作表现进行考核评分，考核表见《附表1》。考核结果评定：由部门负责人和部门同事对其试用期表现评分，月关键事件由部门负责人填写，其中业务知识成绩由运营部负责提供，运营部指派人员负责汇总考核结果。 月考核结果在考核完后由运营部指派人员报总经理审阅。 存档 考核完后，试用人员考核记录由运营部进行整理存档。 试用员工月考核表（附表1） 姓名 部 门 岗 位 考核期间 考核时间 工作表现 评价项目 评价内容 指标权重 上级评分 同事评分 工作态度 工作主动性 10% 工作效率 10% 服从性 5% 业务能力 家长/客户满意度 10% 沟通能力 10% 业务知识考核成绩 40% 遵章守纪 出勤情况 15% 月关键事 （作为员工工作表现补充，不评分） 事件名称： 时间： 地点： 事件发生的过程： 考核结果 评价项目 得分 工作态度 业务能力 遵章守纪 上级评分 同事评分 总分 综合平均分 最终得分 （三项评价项目综合平均分之和为最终得分） 结果确认 被考核人确认 考核人确认 运营部确认 考核指标说明及考核分数评定（附表2） 考核指标 指标 权重 指 标 说 明 工作 主动性 10% 工作热情，能以主人翁态度去完成工作，对任何事都积极去做（10分） 热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法（8-9分） 工作有一定主动性和热情，但还需要上级的督促（5-7分） 工作不主动热情，需上级不断监督，只能完成指令性工作（0-4分） 工作效率 10% 效率极高，能在相对较短的时间内高质量完成任务，并给以他人协助（10分） 效率一般，能在要求的时间内完成工作（8-9分） 工作效率不高，但不误期（5-7分） 工作效率差，工作拖沓重复，不能按时完成分内工作（0-4分） 服从性 5% 充分贯彻执行命令，积极配合行动落实（5分） 服从上级指示，积极配合行动落实（4分） 服从上级指示，但执行不力，工作不能落到实处。（2-3分） 对上级命令不执行（0-1分） 客户/家长满意度 10% 无投诉、无人为因素造成的工作失误、遗留问题（10分） 无投诉，有人为因素造成工作失误或遗留问题1次（5-7分） 有投诉、人为因素造成工作失误或遗留问题2次（0分） 沟通能力 10% 和领导、同事相处融洽、服务客户满意（8-10分） 和领导、同事相处基本和谐，服务基本让客户满意。（5-7分） 和领导、同事相处关系恶劣，服务让客户不满意。（0分） 业务知识考核成绩 40% 根据业务知识考核四周总成绩的平均分来给成绩，具体如下： 平均分为95-100分占考核权重的100% 平均分为85-95分占考核权重的85% 平均分为70-85分占考核权重的75% 平均分为60分-70分占考核权重的60%， 平均分为60分以下的占考核权重的0%。 遵章守纪 15% 试用期内无迟到、早退和病事假（15分） 试用期内迟到、早退或病事假1次（12分） 试用期内迟到、早退或病事假2次（9分） 试用期内迟到、早退或病事假3次或3次以上（0-5分） 考核分数评定： 60分以下为表现不合格， 60-75分为表现合格 75-90分为表现良好 90-100分为表现为优异。 试用期人员（5-8周）业务知识考核记录表（附表4） 被考核人： 考核人：