机电产品市场营销学第２版李元元华南理工大学主编第六章机电产品用户购买行为分析1章节.pptVIP

第六章 机电产品用户购买行为分析 一、机电产品消费者行为阶段 （一）形成需求 消费者的需要主要缘于两方面因素： 一个方面是内部刺激，如饥饿的消费者会产生充饥的需要。 另一个方面是外部刺激，如电视广告等消费者自身以外的环境因素。 (二)产生购买动机 在这个阶段里，消费者一般首先从记忆中搜寻此前对该产品或品牌形成的印象，这种信息收集称为内部信息收集。 外部信息收集的来源主要有三个途径：第一个途径是个人来源，第二个途径是公共来源，第三个途径是商业来源 。 (三)收集商品信息 来源于经验 来源于相关团体 来源于市场 公共来源 （四）评估待够商品 在评价与选择过程中，消费者将主要澄清三个问题： 一是购买应使用什么样的标准； 二是能够满足这些标准的品牌有哪些； 三是消费者追求的期望价值是什么。 （五）购 买决策 在评价与选择阶段，消费者经过对可供选择的产品与品牌的分析比较，初步形成了购买意向，此时还需确定两件事：一是在哪里购买；二是什么时间购买。还会受到两种因素的影响：一个是他人的态度。另一个是意外情况。 （六）购后评价 消费者在购买产品后，往往会通过自己的使用或他人的评价，对其购买选择情况进行检验。 如果产品或服务的实际表现达到了消费者的预期期望状态，消费者就会实现满意，反之则会导致不满意。 二、消费者行为特点： 消费者特点： 消费者