红蜻蜓皮具店长人力资源部店铺人员管理手册（DOC43页）.docVIP

红蜻蜓《达标店长工作手册》之 店 铺 人 员 管 理 分 册试行本 人力资源部编 目录 一、店长负责制 ——店长的角色定位 ——薪酬激励方案 ——店长的管理职能 六、培训与发展 ——优秀店长应具备的素质 ——培训系统 ——店长的职责 ——培训操作 ——店长的权利 ——店长、店员的晋升和发展 二、店长日常工作流程 ——每天工作 ——每周工作 ——每月工作 三、组织架构和职位设置 ——人员组织架构图 ——片区督导职责与工作说明 ——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明 ——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明 四、基础管理 ——人员招聘选用、认证 ——工作守则 ——奖罚制度 ——考勤管理 ——人员调动、离职管理 五、薪酬激励 ——激励的原理 店长负责制 一、店长的角色定位 1、错误的定位：导购员、收银员 2、正确的定位：管理者和领导者 二、店长负责制内容 1、店长负责制要求将店长准确地定位：红蜻蜓营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是专卖店的核心人物。 2、店长对专卖店的经营销售负有直接的管理责任 3、店长与片区督导的职权分工 4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和专卖店绩效的有力保障 三、店长的管理职能 1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？） 2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。 3、激励（怎样鼓励店员，提高店员的积极性来达到销售目标？ 4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？） 优秀店长应具备的素质 具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上红蜻蜓专卖店工作经历（特殊情况可适当放宽条件） 二、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心 三、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验 四、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系 五、应变能力：能应对突发事件和意外争执，从容镇定地做适当的处理 六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能 七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映 八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中 店长职责 行政人事管理 1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录 2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放 3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录 4、必须以身作则做每日考勤记录监督 5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报办事处行政部备案，不得私自换班 6、负责支付专卖店重要的税费，合理控制专卖店日常费用支出 7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作 8、按公司规定负责售后服务工作，处理突发事件和意外争执，维护店内的正常营业秩序 9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作 10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，严禁使用电炉以防引起火灾 11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况，否则店长要承担第一责任 12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系 13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰品 14、加强卖场环境清洁检查工作，安排店员整理仓库货品 15、每月底制作工资表 二、业务管理 1、以达成销售指标为最高责任，根据分公司销售指标制定落实到人的月销售计划明细表 2、根据本店的销售情况协同片区督导进行看样定货，对本店滞销的货品提出退货建议 3、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品的货源充足程度，注意是否有及时补货以确保销售的货源充足 4、进（退）货物要安排店员认真地清点及复盘 5、每月按分公司规定组织人员进行货品盘点，将帐面数和实盘数进行核对 6、按公司的要求进行店铺形象管理，卖场氛围管理。负责监