XX电子科技有限公司跟单员手册(doc 25).docVIP

 XX电子科技有限公司跟单员手册 概 论  一 。跟单员的定义：（什么是跟单员？） 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 二 。跟单员的工作界定：  1． 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 2． or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。  。跟单员的工作定位：(工作性质) （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。  （1） 函电的回复： 2） 计算报价单 3） 验签订单 4） 填对帐表 5） 目录，样品的寄送与登记 6） 客户档案的管理 7） 客户来访接待 8） 主管交办事项的处理 9） 与相关部门的业务联系  四 。跟单员的工作特点：  1． 2． 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4． 5． 五 。跟单员的主导意识：  你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。 作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。 目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。 总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。 六 。跟单员的素质要求：（跟单员的训练） 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1） （2） （3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5） （6） （7） （8） 谈判能力。有口才，有技巧。 9） （10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。  跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识：  企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证： 跟单员工作部门关联图：（P。4）  客户 （国内，国外客户，外贸公司，中间商）  政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险） /物料（生产计划，物料进度，报价）  技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准） /资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）  跟单员工作流程关联图：（P。5）  （库存查询） （出货传票） ——供应商—