2016年移动分公司工作总结和2016年工作思路报告.docVIP

2016年移动分公司工作总结和2016年工作思路报告 013年移动分公司工作总结和2016年工作思路报告　　 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2016年即将过去，2016年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年更好地完成工作，总结如下：　　 一、2016年工作总结：　　 以收益为导向促健康转型发展。　　 1、为提升渠道终端销售能力，对抗竞争对手日益扩张的3G沃店、天翼手机城影响，响应全市核心渠道组建萍乡移动“G3手机联盟”，通过统一的形象、统一的配置、统一的营销方式，我XX分公司对BOSS渠道进行全面优化升级共计51个合作厅缴纳押金加入G3联盟。在厅店内都设置了我移动TD终端销售专区，不仅提升了整体厅店形象同时也提升了终端销售能力，又使终端酬金成为渠道最大获益点之一。　　 、以宽带的包销酬金政策和市公司家庭演示区补贴政策牵引合作厅参与家庭体验区建设，截止2016年12月底，累计完成87个合作厅渠道家庭体验区建设，100%的渠道完成了免费软件下载区的建设。为2016年的宽带发展奠定基础，同时也让渠道深谙单只依靠缴费、放号传统业务并非发展长久之计，只有紧跟公司步伐熟悉公司最新的业务政策才能与时俱进。　　 渠道转型业务培训常态化，倡导渠道的赚钱时代理念。　　 1、从2016年新春营销开始我渠道中心便制定了《XX移动新春营销一线人员培训方案》，先在区域中心组织渠道进行最新活动方案政策的学习调动渠道积极性，再下沉到渠道与厅店老板一对一的沟通并进行业务指导。并将一线人员培训工作纳入日常工作每季度不少于两次，每次培训后都会组织渠道考试再次巩固业务重点，同时渠道参与率也纳入区域中心和乡镇营销员的执行力考核，“磨刀不误砍柴功”着力做好渠道每季度的方针政策培训。　　 、汇总渠道所有有酬金核发的业务：精取店员绩效、G3联盟、成长奖励、宽带发展、流量 经营、小额存送等活动的渠道获益点，在进行业务培训时对比其去年获益点不同外告知渠道如何去赚取每项业务的最高酬金，告知渠道月度基础任务、月度绩效酬金、达量酬金等。　　 渠道渠道“常客计划”实施，在细微服务上下功夫发展业务的同时 着力塑造优良的服务。　　 依据客户到渠道办理业务的消费习惯，对客户的维系服务进行渠道归属划分，由归属渠道通过终端营销、流量经营及其他活动的精确化营销，实现存量客户市场稳定和价值增值的目的。通过向常客户推荐办理合约计划、V网活跃、保底消费话务畅打包业务有效的稳定了62914户用户转化率达到35%，三网短号活跃新增5860户。　　 对末梢渠道进行梳理的同时加快服务站向兼营店升级，拓展IT渠道；　　 013年对全区128个合作厅、189个代理点、105个农家店进行了梳理，对BOSS非实体渠道、附庸有合作厅下的代理点，以及农家店快易充号码已停机的渠道进行了梳理并安装了实名制激活的系统，方便末梢渠道进行号卡激活，同时有15个代理点升级为兼营店，新建在了8家电脑兼营店。　　 二、2016年取得的经验和不足之处：　　 、手机卖场硬件条件有所提升，但终端销售能力欠缺　　 加入G3联盟的手机卖场和核心渠道，虽然整体厅店形象的硬件条件已提升但终端销售能力却不近人意。ＴＤ终端销售意识淡薄、酬金政策不清晰、多次厅店老板只会买手机不会玩手机，流量经营服务太过欠缺。　　 、培训形式过于死板缺乏实用性　　 一线人员的培训过于书面说教形式不生动实用营销技巧缺乏需要改进，经后培训前可先由区域中心收集渠道在发展业务中遇到的问题或部门主管人员在检查时所发现的问题进行汇总，不仅要组织文字进行解答，还可进行现场情景模拟帮渠道解决问题，培训不仅是传道授业更需要解惑也。　　 、渠道服务不到位，乡镇营销员服务意识淡薄，上门服务准备不足　　 在携同乡镇营销员进行厅店检查时，发现多数乡镇营销员渠道服务不到位，乡镇营销员服务意识淡薄，上门服务准备不足，常备工具不带，海报单页不通知不准备，过期资费不通知不下撤更换，统一下发的宣传物料不做落地布置。并且现行业务政策宣贯不到位，传达过程太长，流量存送活动很多渠道对最新政策不清楚，乡镇营销员自身对公司各项重点业务政策不清楚。　　 、末梢渠道管理太过简单粗放号卡铺卡、宣传不到位　　 013年末梢渠道管理过于粗放简单，只是流于形式上的电话回访以及通报未真正沉到所有的末梢渠道，目标不清晰、乡镇营销员日常工作监督及相应考核未落实。　　 三、2016年整体思路和目标；　　 、落实首季新春营销政策，抓住节点加快新春卡销售，确保新增三比排名前三。　　 1、合作厅放号同期比要做常态通报和渠道沟通，同时关注号源放号销售情况跟踪厅店号源消化情况；并做好隔日放号通报，同时要求乡镇营销员每日反馈合作厅渠道激活放号沟通情况、服务站号