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品质管理基础 目 录 【导读】品质,价值与尊严的起点 第一节 全面质量管理概述 一.质量管理的发展过程 3 二.质量保证的两种基本方法 4 三.全面质量管理的特点 4 第二节 重要的质量术语 一.质量【Quality】 5 二.质量体系【Quality System】 6 三.质量控制【Quality Control】 7 四.质量保证【Quality Assurance】 7 五.质量管理【Quality Management】 7 六.几个基本概念之间的关系 8 第三节 质量体系 一.何谓体系? 9 二.质量体系的结构 9 三.质量体系要素的主要内容 10 四.质量体系文件 13 五.质量体系的审核 15 第四节 ISO9000系列标准的构成与理解 一.ISO9000系列标准的构成 15 二.ISO9000系列标准的管理思想和管理方法 16 三. ISO 9000系列标准的基本要求 四.实施ISO9000系列标准的意义 五.ISO9000品质体系要素对照表 六.ISO9000品质体系要素的理解 第五节 PDCA的工作方法 一.PDCA循环的四个阶段八个步骤 二.PDCA循环的特点 第六节 品质改善活动?QCC活动的展开 一.日本第一的秘诀 二.何谓QCC? 三.QCC与TQC的关系 四.推动QCC的步骤 五.QCC的理想 第七节 影响质量的因素?5M1E 一.工程能力的测试与评价 二.提高工程质量的综合措施 第八节 质量成本概述 一.质量成本的定义 二.质量成本管理的原则 三.直接质量成本 【导读】品质,价值与尊严的起点 今天,我们所谈的品质,实际是一种价值,一种尊严.我认为:品质,价值与尊严的起点. 过去,我们对品质存在着许多错误或似是而非的观念.为此,有必要匡正和树立以下六个新的价值理念. 第一,追求品质是符合顾客的要求. 有时,人们受了各种模糊观念的困扰,认为品质是一种热门而时髦的东西,是一种奇想和口号而已.这是完全错误的想法!其实,品质是一种利润,是一种生产力,也就是市场占有率! 品质有其明确的定义,首是要符合顾客的要求,并非“好”说是品质.著名品管大师石川馨认为:“品质是一种能令消耗者或使用者满足,并且乐意购买的特质.”许多人常常强调:“我们的产品有一定的规格,规格定得很严.”却不知道顾客的真正需要! 当顾客对产品有意见和问题时,应有接受的雅量,更应虚心检讨﹑追根究底,查出问题所在.事实上,顾客并不会无缘无故的吹毛求疵,其所关心的只是产品是否符合其需求.国外一位著名的品管专家曾云:顾客才是产品品质好坏的最后裁判. 第二.品质是制造出来的,不是检验出来的. 为了确保产品质量,许多企业投入了大量的检验人力和设备,设置了大量的品管步骤.我们常可以听到这样的广告:“本公司的产品经过严密的品管_…”画面上看到检验人员拿着试管进行检验,终端机上显示一堆数字,各种不知名的仪器设备拥簇在旁.有的产品号称百分之百的检验,是因为生产者对生产过程不放心,所以才需要一个一个地检查.其实,从品质问题的源头着手,追查错误的来源,并消除之,才能真正的提升品质. 第三.“预防错误”﹑“第一次就做好”是最经济的品质成本. 品质来自没有错误的产生,错了再改得花费更多的金钱﹑时间与物力.第一次就做对【Do it right the first time】非常重要,每个人若在工作中都养成了这种良好习惯,凡事先做好准备和预防工作,防患于未然,则一切就不会有问题了. 追求品质要有预防成本的观念,凡事第一次做好.过去,一般人总是对预防成本能省就省,却浪费了许多不良的成本﹑检验的成本以及重做的成本.因此,我们应该多在预防成本上下功夫,也许开始时比较花钱,但很快就能收回成本. 第四,提高品质,就能降低成本. 很多人都有一个错误的观念,总认为:“提高品质就是要提高成本.”当然,提高品质必须付出一些代价.我国不就有句俗语: “一分耕耘,一分收获.” 【No pain No gain】吗?追求品质一定会付出代价.但是,不追求品质所付出的代价更高!因此,我想:本着预防为主的思想,在问题的源头努力,提高品质必然会降低成本. 第五.品质,是追求卓越和永无止境的学习. 提升品质的目标,是追求零缺点,是求好的品质的历程,也就是追求卓越.卓越不是一项成就,而是支持个人与公司的生命和灵魂的精神力量,是在永无止境的学习过程中获得自我满足的境界. 也许有人会认为零缺点是不可能的.在理解零缺点时,很多人就将我们词汇中最高级的形容词,如完美﹑无瑕﹑高贵_ ?巨荍峸e品质,结果使得品质变得抽象﹑不可捉措,成为一种感觉.因而,零缺点是一个不切实际的广告口号. 其实,品管上的“零缺点”是一种哲学,它代表一种态度与意识.在日本,松下集团公司要求其