首届全国高校图书馆服务创新案例大赛获奖案例的分析与思考.PDFVIP

第５９卷 第３期　２０１５年２月 首届全国高校图书馆服务创新案例大赛获奖案 例的分析与思考 １ ２ ■ 孟祥保 　 叶兰 １ ２ 东南大学图书馆　南京２１１１８９　 深圳大学图书馆　深圳５１８０６０ 摘要：：［目的／意义］探索中国本土情境下高校图书馆服务创新要素及其机理。［方法／过程］通过案例研 究法和内容分析法，从创新主体、创新类型、创新动力、创新绩效、创新周期、创新保障６个方面分析首届全国高 校图书馆服务创新案例大赛的３２个获奖案例。［结果／结论］总结图书馆服务创新的基本要素与特征，构建一个 由核心要素、内部驱动力、外部驱动力和保障机制所构成的图书馆服务创新系统理论模型。在案例分析及理论模 型构建基础上，指出应拓展服务创新主体，逐步完善图书馆服务创新制度，建立图书馆服务创新案例数据库。 关键词：服务创新　创新案例　创新要素　用户服务　高校图书馆 分类号：Ｇ２５２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．０３．００６ １　引言 论价值与现实意义。 　　图书馆服务创新是一项系统工程，包括主体、内 　　图书馆服务创新是指图书馆应用新的服务理念、 容、技术、绩效、保障等基本要素，从本质上而言，任何 服务方法和新技术，对馆藏、馆员、空间等资源进行重 一种创新模式都是一个系统过程，目前学者比较注重 构，改进现有服务或开发新服务，以提高服务质量、满 ［３］ 研究服务创新模式，如学科服务 、移动图书馆服 足用户需求，从而形成图书馆核心竞争力，彰显图书馆 ［４］ ［５］ ［６］ 务 、科学数据管理服务 、文献计量服务 等，其背 核心价值。服务创新是图书馆发展的动力之源，是图 后则是学者们孜孜以求服务创新的内在机制。少数文 书馆价值的实现路径。近年来，学科服务、阅读推广、 献论及服务创新系统的一些要素，如 Ｈ．Ｆ．Ｃｅｒｖｏｎｅ通 信息素养教育、移动图书馆等服务创新实践活动开展 ［７］ 过文献法回顾了技术与图书馆创新的关系 ，Ａ．Ｓｃｕ 得如火如荼。由教育部高等学校图书情报工作指导委 ｐｏｌａ和Ｈ．Ｗ．Ｎｉｃｏｌａｊｓｅｎ通过调查方法研究了用户在服 员会、中国图书馆学会高等学校图书馆分会、上海交通 ［８］ 务创新中的作用 。Ｒ．Ｃ．Ｊａｎｔｚ对６所高校馆员进行 大学图书馆主办的“图书馆管理与服务创新论坛”至 ［９］ 今已经举办七届，论坛围绕图书馆管理与服务创新的 结构访谈，研究组织创新的影响因素 。目前文献较 思路、形式和举措等具有现实意义的理论与实践问题， 少将这些创新要素作为一个相互关联的系统，未能全 开展研讨和交流，不断提升管理与服务水平，促进我国 面深入分析这些要素之间的相互关系及其作用机制， 高校图书馆健康、快速发展［１］。创新也