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质量意识培训 全国“质量月”主题 打造经济升级版，实现质量强国梦 王茂奎 2013年9月 把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定会走向成功。 质量管理，始于教育，终于教育。 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与、全面质量管理之目的。 第一章 何为质量？ 我们整天和质量打交道，但是谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确地说清楚。 我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育等）的时候首先考虑的是什么？质量、成本、交期、安全、服务。 选择产品或服务的标准有哪些？即产品好坏的标准？性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心。。。。 我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望所决定的，或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意，并认为这种商品质量好；反之就会做出产品质量不好的判断。 质量专家的定义： 1、质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的——克劳斯比 2、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明 3、产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 4、质量管理就是最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨 质量的权威定义： 一组固有特性满足要求的程度。—ISO9000 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 质量参数、质量标准: 用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量），而从生产企业来说为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体、明确、更容易衡量的东西，并定量表示，称为质量参数，把这些参数确定下来就形成质量标准。 质量定义的改变： 1、符合性质量 2、适用性质量 3、满意性质量 4、卓越性质量 质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求、需要和期望，所以我们必须认真的倾听顾客的心声，树立正确的客户观念。 客户是上帝、是神、是衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人”。 谈起客户，我们首先想到的是为产品和服务付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称为外部顾客。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了，你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户。 质量管理，以人为本 质量管理要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、服务质量。 第二章质量的重要性 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 日本——质量兴国 日本产品在上世纪40年代时质量低劣，但50年代后日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯彻于质量管理的始终。 到了60年代，日本创造性地发展了全面质量管理的理论和方法，先后提出了“质量圈QCC”“TQM”等新理论和新方法，还培养出一大批各种层次的质量人才。 人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过欧美国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。 质量管理之父——戴明 50多年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”，在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础，这个人就是戴明，人们曾称他为“统计学大师”“质量管理之父”“日本经济的救世主”“美国复兴的导师”“工业革命的先驱”，神一般的光环照在他的头上。 他是一名大学的统计学教授兼管理咨询专家，二战结束，他一直都在美国呼喊，劣质高成本的产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才能使企业有持续改善能力和持续的竞争力。。。。。 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反日本人却发现