第四章消费者权益保护法一、概述二、消费者的权利、经营者.pptVIP

第四章 消费者权益保护法 一、概述 二、消费者的权利、经营者的义务 三、消费者争议的解决 一、消费者： 为了满足生活消费需要而直接购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为个人目的购买或使用商品和接受服务的个体成员”。 俄罗斯联邦《消费者权利保护法》将“消费者”定义为“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、劳务）的意图以供个人生活需要的公民。” 泰国《消费者保护法》规定：“所谓消费者，是指买主或从事业者那里接受服务的人，包括为了购进商品和享受服务而接受事业者的提议和说明的人。” 实践中的争议： 1、王海是否属于消费者 2、单位分发集体福利 3、免费促销商品及服务 4、转赠、转卖的商品 1995年3月，山东无业青年王海，从消法第49条规定发现了谋生的机会，他四处购买假货然后向商家索取双倍赔偿（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍）由于他的打假行为带着鲜明的牟利动机，一时间在社会上引发热烈争议。中消协支持他，同年12月，他获得了中国第一个“消费者打假奖”，中消协肯定了他的“雷锋式打假”的高风亮节的同时，又从“可持续发展”和社会效果的角度为王海辩护。1995年底，“王海现象”的出现，又引发了许多争议。比如说购假索赔是不是消费者，是不是一种不道德行为，对国有大商场的打假是不是会造成国有资产的流失等问题。 确定标准： 1、消费类型：生产消费、生活消费 2、消费主体：个人、集体 3、消费客体：商品、服务 4、消费动机 二、消费者保护法的概念 指： 　　　消费者权益保护法的调整对象是在保护消费者权益过程中而产生的各种社会关系。具体表现在三个方面： 1、消费者和经营者之间的关系。 2、国家机关和经营者之间的关系。 3、国家机关和消费者之间的关系。　　　　 消费者权益保护法存在的理论基础 1、哲学的角度：人权的一种表现 2、经济学的角度：经营者与消费者追求的目标不同 3、法学的角度：对民商法的补充 三、消费者保护法的基本原则 1、对消费者权益进行特别保护的原则。 　　由于消费者与经营者交易中处于劣势地位和其权益的特殊性，《消法》突破民法权利义务对等原则，规定了消费者的9项权利（第2章）和经营者的10项义务（第3章）及惩罚性赔偿制度（第7章第49条）。 2、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 　　这一原则是民法通则所规定的基本原则在消费领域的具体体现。是经营者在市场活动中必须遵循的原则。《消法》第4条专门予以明确，凡经营者与消费者交易过程中违背这一原则的，即构成侵害消费者权益的违法行为。 3、国家干预和社会监督原则。 　　保护人民生命财产安全，维护社会正义是国家的基本职责，对消费者给予各种帮助，国家更是责无旁贷。《消法》在总则第5条明确规定国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权力，维护消费者的合法权益。 　　保护消费者的合法权益，也是全社会的职责。《消法》充分体现了社会监督原则，该法第6条明确规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对保护消费者合法权益的宣传，对侵害消费者合法权益的行为进行社会舆论监督。第5章又专门对消协的设立、性质及职能作了明确的规定 。 四、消费者权益的国际保护 １、国际消费者联盟组织是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。于1960年成立，总部原设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦。它为独立、不以营利为目的、无任何政治倾向的全世界消费者的联合。1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。1983年其确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。它规定的消费者“四项权利”是：有权获得安全保障；有权获得正确资料，有权自由决定选择；有权提出消费意见。 ２、欧盟关于消费者权利的初始界定来自于1973年欧洲理事会制定的《消费者保护宪章》。宪章以制定消费者保护的国际标准与基本准则为目标，提供了欧洲消费者最低程度的保护标准。 宪章详细规定了消费者的5项基本权利：（1）消费者有受保护和得到保护的权利；（2）消费者有损害赔偿请求权；（3）消费者有明了事实真相的权利；（4）消费者有受教育的权利；（5）消费者有表达意见与咨询的权利。宪章所规定的权利保护范围较为广泛，因而它在世界上的影响也较大。 第二节、权利和义务 一、消费者的权利： 消费者为了满足生活消费需要，依法为或不为一定行为，以及要求经营者和其它有关主体为或不为一定行为的能力。