QC小组活动成果资料编制.pptx

QC小组活动成果资料编制质量管理的特性—QC小组的性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。—QC小组的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；3、建立文明、心情舒畅的生产、服务现场。—QC小组的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。—QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合 A 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起. B 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2、实事求是，灵活多样（小、实、活、新）。 A QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作。 B QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。—QC小组的作用1、开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；2、预防质量问题和改进质量；3、实现全员参与管理；4、改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、改善加强管理工作，提高管理水平；6、提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 7、提高顾客满意程度。—QC小组的类型现场型QC小组，服务型QC小组，攻关型QC小组，管理型QC小组，创新型小组。—QC小组活动基本条件领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持，思想上重视，职工对QC小组活动有认识、有要求，培养一批QC小组活动骨干，建立健全QC小组的规章制度。一、选择课题（一）课题来源：1、指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；2、指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；3、自选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。（二）选题要点：1、选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；2、选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题；3、尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；4、可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面；5、在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。6、题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。（三）课题命名项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子。不要用对策、采用的手段来命名课题。二、现状调查（一）目的：了解掌握现状与企业的方针、目标之间的差距。找到本次活动要解决的问题的关键和主攻方向，是解决问题的出发点。为确立目标值打下基础，为效果检查提供参考依据。（二）内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；（三）应用的工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法；（四）数据收集：应注意有关数据的代表性、客观性及时间性。三、设定目标（一）注意事项：1、目标要与问题相对应与现状调查的问题相对应；2、目标要明确表示，目标不要设得太多（1-2个就行了），要用数据表达目标值；3、对于指令性的课题就不需要进行现状调查了，但要对目标的可行性进行分析（分析现实情况与指令性目标的差距与症结）。（二）常用工具简易图表、柱状图等方法。四、原因分析（一）注意事项：1、要针对所存在的问题分析原因，要分析所有存在的问题，不能漏缺；要展示问题的全貌，要从人、机、料、法、环，有时增加测量进行分析，管理因素要从影响它的管理系统展开分析；2、分析原因要彻底，展开分析到可直接采取对策具体因素为止（也就是我们常说的末端因素）；3、逻辑性要强、要合理；要正确的应用统计方法，4、常用的统计方法，因果图（鱼刺图）、系统图、关联图等方法。五、确定主要原因1、要把因果图（鱼刺图）、系统图、关联图中的所有末端因素收集起；2、对所有末端因素逐条确认，根据事实、数据，用科学方法确定；如有不可抗拒的因素，可不作为主因对象；3、主因确认常用的方法：现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等。4、常用的方法，有调查表、散布图、正交试验等。序号主要原因对策 What目标 Why措施 How负责人 Who地点 Where完成日期When 　　　　　　　　　　　　　　　　六、制定对策1、关于对策的制订（1）针对确定的每一条要因，发动小组