员工行为礼仪课件.pptx

员工行为礼仪教程礼仪是什么？1、 认知: 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进礼仪是什么？3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 内容概要道德规范行为礼仪准则仪表、着装言谈举止行为礼仪准则-言谈举止礼貌用语1、谈吐文雅，对待客人要保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，常用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；2、对待同事要有礼貌，耐心指导；3、办事讲求效率、质量，雷厉风行，一丝不苟；行为礼仪准则-仪容、环境规范-干净有序1、保持个人仪表整洁，按要求统一着装上岗，佩戴胸卡；2、注意动作规范化；3、保持工作环境清洁，每天班前清扫，班后整理，办公用品应时刻摆放整齐，工具齐全；行为礼仪准则-劳动纪律规范-守时守制1、准时受纪，严格遵照单位相关劳动纪律2、保持工作环境安静、有序；3、坚守工作岗位，5、严守工作纪律，保证工作秩序；6、参加会议、活动时，事先做好准备工作，备齐相关资料，会议期间做好记录，会议结束后认真严肃进行传达贯彻；7、外出办事，提前安排好本岗位工作，同有关同事、领导打好招呼；8、进行值班，克尽职守，严格履行安全职责；行为礼仪准则-廉洁自律规范-堂堂正正1、克己奉公，严于职守，按照岗位职责认真履行本岗位职能；2、对外活动中，以公司形象为行为准则；3、团结同事，维护部门、集团的团结和稳定发展；4、严守岗位职责，通过自身的不断努力，逐步完善提高工作质量和业绩；5、爱护集团财物、公共设施； 行为礼仪准则-保密规范-内外有别1、工作期间严守安全保密规定，严格履行本岗位保密制度；2、对于自己负责的资料、文件、账簿表册或函件等资料，严格履行管理职能；如达到指定涉密要求，按照相关要求进行存放、登记；3、公司内薪酬、奖金发放采用“背靠背”形式，员工之间对薪酬奖金发放数额要求保密；行为礼仪准则-爱护公物规范-爱厂如家1、爱护公司的公共设施、机器设备；2、节约各项开支（水、电、气、燃油、电话、传真、消耗品、办公用品等）；3、认真执行机器设备的点检维护；4、每天下班前，检查好应关闭的电源、电灯开关、水龙头等，确认各部电话是否放好；5、随时检查机器设备的运转情况，有异常时及时报告，及时处理。行为礼仪准则-工作规范-遵令守规1、各级部门负责人就其管理范围内所发命令，其下属员工有服从的义务，对其命令有意见时可随时陈述；2、各级员工对于两级负责人同时下达的命令指挥，以直接负责人的命令为准；仪表（一）头发：要经常清洗，保持清洁。 1、男性员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领； 2、女性员工工作时长头发要束起。（二）指甲：不能太长，经常修剪；女性员工涂指甲油要选用无色或淡色。（三）胡子：及时修剪，。（四）口腔：保持清洁，用餐后及时漱口。（五）香水：可选用清新雅致的香水。（六）化妆及装饰。 1、女性员工上岗化淡妆； 2、工作时只配带饰品，简单高雅。着装要求（一）外衣：出勤的外衣要笔挺合身、美观大方；工作外衣要保持清洁，定期洗烫，扣子掉了及时补上；（二）衬衣：无论是什么颜色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整；（三）领带：男性员工工作时、外出前或将在众人面前出现时，一定要配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；（四）长裤：选用与上衣色彩、质地相配的面料，裤子要笔挺合身、有裤线，裤长以盖住鞋面为准；（五）裙子：女性员工着裙装，要选择西装裙或职业套裙，裙摆最长不超过小腿中部。穿裙装时，必须穿长筒肉色丝袜；（六）鞋：保持清洁，经常打鞋油，一定要擦亮；最好为黑色系带式皮鞋；（七）皮鞋袜：最好为黑色、灰色、藏蓝色短袜。（八）便装：中性色彩、干净整齐、无油污；言谈举止—电话礼仪接电话时1、来电话时，听到铃声，争取在第二声铃响后取下话筒。接外线时，先说：“您好，这里是东亿机械。”接内线时，先说：“您好，××部门。”2、对方讲述时要留心听，并记下要点，必要时重复一遍；未听清时，及时告诉对方，请对方再说一次。3、结束通话时礼貌道别，待对方切断电话后，再轻轻放下话筒。言谈举止-电话礼仪4、接听电话用语：（1）我就是，请问您是哪一位?……请讲。（2）请问您有什么事？（有什么能帮您？）（3）您放心，我会尽力办好这件事。（4）不用谢，这是我们应该做的。（5）请您稍等，我叫×××接电话。（6）×××不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)（7）对不起，这类业务请您和×××部联系，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他