市场营销调研及消费者行为分析.ppt

市场营销调研及消费者行为分析; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 基本概念; 市场营销调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。 市场营销调研就其本身而言不是目的，而是达到目的的一种手段，即改进决策的一种手段。为顾客提供优质服务的每一个环节都受此影响。; 调研背景; 调研目的一般先是针对企业目前所面临的内部环境和外部环境进行科学、系统、细致的分析，找出存在的主要问题，同时寻求解决问题的突破口；其次是在第一步的基础上，运用现代市场营销理论，为企业下一步的营销策略提供总体思路和具体建议。; 研究区域;A、首先是在公司目前所管辖的销售范围内选择； B、选择不同省份、不同层次的消费群体和市场区域来研究； C、参考本产品在各地区的市场表现来选择； D、综合各城市的经济、社会、文化水平差异，来选择能代表不同层次的研究地区。; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 调研类型 1; 调研类型 2; 消费者调查; 经销商调查; 零售商调查; 媒体调查; 宏观背景调查; 竞争者调查; 调查方法; 抽样调查; 概率抽样; 非概率抽样; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 调研流程; 调研方案; 正确地编制调研方案和调研计划是整个调研活动取得成功的基础。 一个完善而系统的调研方案划一般包括调研背景、调研目的、调研内容、调研区域、研究方法和样本分配、抽样的方法和样本量的确定、费用预算、日程安排。; 问卷设计; （一）甄别部分; （二）行业产品部分; （三）品牌部分; （四）购买行为部分; （五）媒体传播部分; （六）个人资料; 问卷设计步骤;5、决定问答题的结构 6、选择问答题的措词 7、确定问答题的顺序 8、确定问卷的格式和排版 9、问卷的复制或印刷 10、测试问卷; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 统计分析－编码; 统计分析－录入; 统计分析技术; 调研报告; 报告正文 a 、问题的定义 b 、处理问题的途径 c 、调研方案设计 d 、数据分析 e 、调研结果 f 、局限性及一些必要的解释 g 、结论及建议; 附件及展示品 包含问卷、图表、技术细节说明、统计输出结果显示、其他等。; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 消费者的经济资源; 消费者的时间; 消费者的知识; 消费者的需要与动机; 动机理论; 动机研究技术; 消费者的知觉; 消费者的学习、记忆; 消费者态度的形成与改变; 消费者的个性和生活方式; 文化价值观影响消费行为; 社会阶层与购买行为; 社会群体与购买行为; 上篇 市场营销调研 一、市场营销调研概述 二、营销调研类型及方法 三、调研设计与实施 四、信息分析与报告 下篇 消费者行为分析 一、影响消费者行为的因素 二、消费者决策过程 三、影响消费者态度的营销传播策略; 消费者决策影响因素; 决策依介入程度分类; 影响消费者问题认知的因素; 消费者购买前的评价; 消费者购买过程; 消费者购后行为; 影响消费者满意的因素