案场培训-礼仪形体.pptVIP

;课程内容; ;;西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 ;发型：;;铭牌：;*;饰物：;二、礼仪形体规范; 站姿标准：; ;女性：;双手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于体前。 女性站态要有女性的气质，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿，给人一种“静”的优美感觉。 ;以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势； 男士两腿自然并拢或分开与肩同宽； 女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然； ; ;整体要求： 挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾； 低抬腿、轻落步，不出大响声； 不拖腿，走态自然大方； 男不晃肩，女不扭腰，两肩并齐表现精神饱满有朝气。 ;*;*;*;步幅要求：每步在40-50厘米之间,不迈碎跳或跨大步,步子要稳重。 ;步速要求： 一般情况下每分钟90步，平均每两秒三步； 狭窄地方（如楼梯走道、楼梯口的拐弯处）迎面来客时应减缓至每秒一步.不得过于缓慢, 避免给客人以懒散的印象，也不得以任何借口奔跑，跳跃，避免造成紧张气氛。 ;礼让要求： 对迎面而来的宾客侧身礼让，站立让客人先通过； 不近身超越同行的宾客，不与客人争道抢行； 因工作需要必须超越或超区域要在走道右边，注意不在两米距离内尾随宾客。 ;*;为宾客服务或与宾客交谈时，手势正确、动作优美、自然，手势幅度适当，符合规范。 ;给宾客指示方向要求： 要用右手，手臂略弯、手