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保险财险公司网络信息自动化系统构建 　　摘 要：本系统是在为保险财险公司提供人员定位、保费试算、无线投保、无线核保业务、自助查勘操作等管理需求的基础上而设计，采用便捷稳定的手机终端，通过实时的通信网络实现对承保部门工作人员定位、任务下发、现场拍照以及客户的自助修改资料、自助查勘等应用目标，为企业提供移动信息化整体解决方案和服务，从而以信息化手段来更好地完成客户服务工作。 关键词：网络信息；保险财险；信息化系统 中图分类号：TP871 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 06-0097-01 保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别使快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取；公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。 因此面向保险公司的客户服务各层面，建设以无线投保、无线核保、代理人展业等系统对提高保险公司客户服务水平和客户满意度有着重要的现实意义 一、系统总体需求分析 （一）功能需求描述 1.数据交互的需求，建立一个B/S架构的系统，形成手机端与后台的数据交互体；可以使定位信息及短信任务信息与业务系统或门户网站等的实时交互。 2.位置管理的需求，能够对所有外勤人员进行主动定位查询其当前位置。 3.业务实时处理及客户服务的需求，公司管理层能够规范业务处理标准，提高业务处理的时效，从而更好更快地为客户服务。 4.客户自助服务的需求，为了更好地提高客户感知及服务水平，客户需要自主修改资料、在事故现场自助查勘等功能需求，进一步提高客户的满意度。 5.地图定制开发的需求，能够利用保险公司已经建设的地图服务，通过接口开放和提供技术支持，在原有的基础上根据此次项目建设的需要进行二次开发，以满足移动查勘平台在定位调度方面的应用。 6.其他业务需求，系统应包括任务管理、任务提醒、语音通话等功能； （二）非功能需求描述 1.系统应该由参数驱动，从而灵活方便地进行系统管理和维护。 2.系统应提供无缝的系统升级功能。在升级过程中无需重新安装其他任何客户端软件，以降低维护成本。 3.集成商应提供系统维护和使用的技术培训以及详细操作手册。 4.系统应支持负载均衡（ClusteredLoadBalance），并保证所有功能都能满足24×7×365不间断运行，系统备份不会影响系统正常运行。 5.系统应能够支持扩容，内容包括系统功能和系统用户数。系统可以通过硬件升级的形式（增加CPU，增加服务器等）来满足扩容需求，但不能以牺牲系统性能为代价。 二、系统设计总体原则 1.开放性：系统采用符合国际、国家或行业标准的技术，同时支持大型商业数据库系统。系统可以在数据和流程上与保险公司业务系统连接，同时可根据用户要求提供开放的接口以便和其它系统对接。 2.易用性：本次项目建设的应用系统应用范围广，对应的用户应用水平参差不齐，因此提高系统的易用性，提高用户使用效率，真正为用户提供良好的信息化工具显得犹为重要，因此在系统设计时将采用大量的信息导航、数据默认值、在线帮助、选择输入等多种方式，系统功能和人机交互界面上采用用户熟悉的windows、Office及日常操作习惯，功能模块和功能按钮的说明根据实际的操作方式定义和命名，提高系统易用性。通过搭建良好的人机界面，以及尽量贴近常用软件的操作方式使本系统易学、易用、易维护。 3.安全性：系统安全性是系统运行的基础保障，系统安全包括系统安全性和业务操作安全性两大部分。系统安全性可通过系统架构、设备/系统软件选型、病毒防杀等措施来实现。业务操作安全性可通过操作权限（包括系统权限、数据权限和角色权限）的授权、分配和管理机制来保证。采用多层安全级别，管理级与系统级分别设立权限授权机制，支持角色、部门、个人等多种的授权。 4.先进性：在保证方案可靠性和技术成熟性的基础上，采用先进的系统体系结构，先进的构架方式，先进的系统平台，先进的应用软件设计思想和实现技术，确保本系统起点高，技术领先，为各类业务功能的实现提供最佳的技术平台支持。 5.扩展性：在系