收费所创建文明申报.docVIP

收费?所创?建文?明申?报材?料 ?回顾?收费?管理?所的?发展?历程?，始?终得?益于?文明?行业?的创?建活?动。?*年?底*?*高?速公?路开?通伊?始，?我所?就以?创建?精神?文明?活动?为载?体，?以“?畅、?洁、?绿、?美”?和优?质服?务为?目标?，注?重形?象建?设，?参与?了创?建文?明行?业规?范化?达标?活动?，按?照上?级下?发的?创建?标准?，规?范了?全面?工作?。在?这期?间我?们接?受了?若干?次内?检外?查。?在不?断对?照标?准、?学习?先进?、弥?补不?足的?过程?中，?单位?的两?个文?明*?建设?全面?起步?，拉?动规?范化?管理?水平?和服?务质?量迅?速提?高，?在刚?刚建?所一?年时?间，?就被?评为?县级?“卫?生先?进单?位”?、县?级“?文明?单位?”和?市级?“青?年文?明号?”单?位。?**?收费?所亲?切自?然的?文明?用语?、各?项延?伸服?务的?措施?和优?美的?所容?所貌?，都?得到?了上?级领?导的?好评?和社?会各?界的?赞扬?。 ? ? 2?0*?年，?作为?**?高速?公路?管委?会的?年度?先进?单位?，我?所在?处的?指导?下，?全面?开展?了创?建*?*高?速公?路文?明行?业活?动。? ? ?为了?实现?创建?目标?，管?理所?年初?及时?成立?领导?小组?，制?定实?施方?案，?召开?动员?大会?，广?泛深?入宣?传，?开展?一系?列的?创建?活动?，做?到了?动员?广泛?，目?标明?确，?措施?具体?。充?分发?挥团?员青?年的?先锋?作用?，激?发每?位团?员青?年的?创造?力，?通过?创办?《征?费期?刊》?展现?我们?高速?公路?收费?员的?风采?，紧?紧围?绕“?群众?满意?”这?个中?心，?围绕?树立?“四?个形?象”?抓住?“五?个结?合”?开展?创建?文明?行业?的工?作。? ? ?一、?以顾?客满?意为?中心?，强?化服?务意?识，?树立?“四?个形?象”? ? ?作为?一个?特殊?的服?务性?行业?，满?足客?户的?合理?要求?是我?们应?尽的?责任?。文?明行?业创?建工?作只?有得?到社?会的?广泛?认可?，才?算真?正达?到目?的。?为此?，管?理所?广泛?向社?会宣?传我?们的?创建?工作?，为?过往?司机?客户?发放?了《?服务?承诺?》千?余份?，做?到“?百分?之百?的收?费员?向百?分之?百的?客户?使用?文明?用语?”，?诚恳?地希?望过?往司?乘人?员对?**?高速?公路?文明?行业?创建?活动?给予?大力?支持?，并?提出?宝贵?的意?见和?建议?。同?时，?服务?卡还?公布?了服?务监?督电?话。? ? ?为保?证服?务承?诺的?切实?落实?，我?所从?难点?、热?点工?作入?手，?做了?很多?工作?。例?如：? ? ?1、?**?高速?公路?车流?量每?年以?较快?的速?度增?长，?高峰?时段?易出?现堵?车现?象。?在黄?金周?期间?，拥?堵情?况更?加明?显。?这种?情况?特别?容易?造成?社会?不满?，给?企业?造*?成不?良影?响。?针对?这种?情况?，所?多次?组织?调查?、统?计、?分析?，确?定了?日、?周、?年的?保畅?重点?并制?定了?相应?的措?施。?在一?天中?，早?晚上?班时?间是?重点?；在?一个?月中?，每?周的?周末?两天?是重?点；?在一?年中?“三?个黄?金周?”和?清明?节前?后的?休息?日，?是我?们突?击的?重点?。我?们根?据重?点分?别制?定“?保畅?通工?作预?案”?，确?保早?、中?、晚?24?小时?车道?畅通?。 ? ? 在?黄金?周抽?调人?员备?岗加?班，?在收?费站?增开?备用?车道?，尽?最大?努力?最大?限度?地保?障车?辆安?全畅?通。?我们?的服?务感?动了?司机?，求?得了?过往?司机?的理?解。?冬天?，看?到收?费员?冻僵?的双?手，?夏天?，看?到收?费员?满头?大汗?，许?多司?机都?为收?费员?的付?出所?感动?。在?黄金?周期?间不?但没?有投?诉，?还受?到有?关媒?体和?领导?的表?扬。?去年?春运?期间?，管?理处?领导?路过?我们?**?所，?特意?下车?慰问?收费?员，?对我?们的?工作?表示?满意?。 ? ? 2?、强?化文?明用?语，?体现?人文?关怀?。收?费员?的文?明用?语的?使用?情况?纳入?到了?收费?所《?劳动?纪律?考核?办法?》及?《收?费员?考核?细则?》，?收费?科加?大了?检查?考核?力度?，对?收费?员跟?踪稽?查，?并经?常进?行暗?查，?对文?明用?语不?规范?的员?工，?给予?引导?教育?乃至?处罚?，确?保文?明用?语使?用率?达到?10?0%?。在?此基?础