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基于航空安全需求民航安检服务管理研究 　　目前，全国各机场的安全检查作都有一套基本的服务流程，在现有的设施设备条件下，如何才能让旅客安全有序并愉快的通过安全检查，既能保证安全检查质量，又能提升旅客的满意度？笔者以为，可以通过对标准化服务流程的完善，以及个性化服务的设计等手段达到此目的，比如，完善服务礼仪和服务规范，为旅客提供微笑服务、加强各岗位的协同配合等方面来实现。在服务流程上，可以改变传统的被动等待提供服务改为将服务时间提前，如在旅客等待过安检的排队通道中，可以增派一些流动服务人员，观察旅客的行李物品，及时掌握旅客的一些特殊的问题或需求，主动提醒旅客不可携带的物品，并提醒旅客将相关证件准备好以便于检查，通过这些细微的提醒，可以使旅客感受到已进入安检服务中，提升旅客的服务感知。实践证明，只要对前面的旅客有适当的提醒，后面的旅客自然会效仿，因此会大大缩短旅客排队等候时间。 在个性化服务方面，安检部门应该时刻坚持“以人为本，服务于民”的服务理念，不断设计出满足旅客不同需求的个性化服务。比如在通道设计方面，在旅客流量高峰时期，可以效仿大型超市的做法，开通一条特殊的快速通道，对于携带行李物品非常少、物件小、着装轻便的旅客可以引导从此通道安检，大大缩短其排队等候的时间；同时在旅客物品存留服务的基础上，安检部门还可以提供旅客遗留物品的快递服务，以便旅客在最短的时间内能拿回自己的物品；个性化服务的内容或项目越多，越能以旅客为本，旅客对安检工作的服务感知必然会大大提升。 3.3 利用现代化的信息平台加强公众对安检工作的认知和理解 目前的社会是一个信息化，国际化的社会，各种现代化的信息手段拉近了彼此的距离，在传统服务的基础上，通过信息化的平台和网络技术，可以为大众提供越来越多、越来越便捷的增值服务。安全检查部门也可以在当今信息化的潮流中，利用现代化的技术手段，实现部分服务的网络化，比如利用移动自助终端的行李物品暂存服务、证件检查服务等。同时，以前很多乘机旅客不懂得民航安检的许多规定，都是到了过安检的时候，才知道很多物品是在限制携带的行列中，而且很多旅客对于民航安检的相关规定也不能理解，所以造成了安检工作中的很多矛盾。究其原因，笔者认为症结问题在于机场安全检查部门对于安全检的政策、规定和解释宣传的太少，大多数旅客只能在机场，或偶尔在电视节目中，才能了解一点有关安全检查的知识，而且上述途径并不能让旅客对对其产生深刻的印象。 为了解决这个关键问题，安检部门可以在传统方法的基础上，利用现代化的交流平台，如现在流行的微博、微信等平台，创建一个公共的官方服务平台，通过此平台加强与旅客的交流和互动，并提供一些安全检查的基本知识、规定和小贴士等。通过该平台，旅客能够获得大量的有关安全检查的相关信息，也能提升旅客对安全检查的认识和理解，自觉改善其行为，减少服务中的矛盾和冲突。 【参考文献】 [1]刘光才，龙继林.从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点[J].经济研究导刊，2012（19）. [2]邱琳雁.关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究[J].科技资讯，2013（06）. [责任编辑：汤静] 　　【摘 要】随着我国经济化发展，网络信息化已成为这个时代的必然产物，对于网络上所出现的黄赌毒等不良现象，作为现代技术的主要应用者――高校大学生应该怎样避免。如何提高网络安全教育成为大学生安全教育的首要课题，本文从熟悉法律法规，提高网络防范意识，建立网络安全网站等方面阐述应如何提高网络安全教育。 【关键词】网络安全；计算机病毒；宣传讲座 随着现代化技术的飞速发展，网络已成为一个大众化的名词。而随着网络的普及化，青少年已成为网络使用者的主力军。然而，对于这样一个思想智育建设还不完全的群体来说，如何安全使用网络成为重中之重。如何面对网络上的不良信息，如何避免自己陷入网络骗局？网络安全教育成为大学生安全教育的首要课题。 熟悉网络法律法规是提高高校学生网络安全教育的首要任务。现如今，高校大学生几乎人手一台电脑，他们驾驭网络的能力越来越强，然而对于相关网络法律法规的了解却是少之又少，网络安全防范意识更是聊胜于无。越来越多的QQ诈骗短信充斥着学生的聊天记录，越来越多的黄色信息也被学生无意识的搜索出来。要想真正杜绝网络黄赌毒现象，就应该从学生自身抓起，提高学生的网络安全教育，使学生熟悉网络法律法规。高校大学生熟悉了法律法规，就会真正的学会用法律的手段保护自己。 加强网络安全教育意识是提高高校大学生网络安全教育的必要渠道，在现代化教育中，高校大学生能够熟练地应用相关技能，但是更多的大学生并没有掌握安全上网知识，因此强化安全上网意识、形成自觉的安全上网行为，是避免各类网络安全事故发生的基本方法。只有高校学