沟通协调类面试题答题技巧.pptVIP

第四章 人际沟通类题型 一、人际沟通的基本题型 （1）平缓类型的人际沟通 （2）矛盾类型（出错类型——人为设定的场景）的人际沟通 同事 下属 顾客 其他单位 沟通对象 二、平缓类型的人际处理 领导 亲友 第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报。 第二，和顾客沟通时，要主动向顾客学习，自觉接受顾客监督，全心全意为顾客服务。态度要诚恳，语气要亲切。 第三，和家人亲友沟通时，要大事讲原则，小事讲风格，动之以情，晓之以理。 第四，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。 第五，对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。 总之，团结就是力量，团接出战斗力、凝聚力、向心力。入职后，我一定要在解决问题的时候善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己，形成一个团结和谐的工作氛围，推动工作又好又快发展。 团结类型结尾 三、矛盾型人际关系答题原则 冷静：保持心态，控制局面 反思：查找原因，内因着手。 沟通：分类处理，对症下药。 扬弃：吸取教训，再接再厉。 4、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此，你怎么想？怎么办？ 四、真题举例 　　A（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而