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礼仪及消防3
消防安全知识
与
商场服务礼仪;;一、消防培训的目的;二、消防安全管理的方针和原则;三、火灾案例;五、员工防火守则;五、员工防火守则;五、员工防火守则;五、员工防火守则;六、报火警注意事项;七、燃烧三要素;八、消防器材的使用方法;消防器材的使用方法;消防器材的使用方法;消防器材的使用方法;消防器材的使用方法;;;消防器材的使用方法;消防器材的使用方法;九、发生火灾时该如何处理？;九、发生火灾时该如何处理？;十、“三不放过”原则;十一、安全工作“三不伤害”原则;十二、如何逃生自救？;十二、如何逃生自救？;十二、如何逃生自救？;十三、逃生方法; 突发事件人员疏散方位平面图;十四、商场安全防范综合常识;十四、商场安全防范综合常识;十五、容易造成商品失窃的现象的原因;十六、发现商品失窃时，营业员应怎样处理？;十六、发现商品失窃时，营业员应怎样处理？;十七、如何减少在本专柜发生失窃行为？;十七、如何减少在本专柜发生失窃行为？ ;二十、发现小偷在现场作案时，应怎样处置？;二十一、什么情况可以打内部报警电话？;二十一、什么情况可以打内部报警电话;商场服务礼仪;一、仪 容 要 求;示范;二、工作前的三勤五忌;三、女士自我形象检查;三、女士自我形象检查;四、男士自我形象检查;四、男士自我形象检查;创造和谐的购物环境;五、迎接礼仪;微笑;微笑训练;;;迎、送宾礼仪 ;二、送宾 ①大门、电梯口送顾客出店 口头语言：“请慢走，谢谢光临” 身体语言：15°鞠躬 面部语言：微笑 ②专柜送宾 口头语言： “请慢走”或“谢谢光临” 面部语言：微笑，目光与顾客交流;保持适度的距离 ;工作过程中的礼仪;工作过程中的礼仪;工作过程中的礼仪
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