项目八 游戏类项目服务.ppt

（7）负责填写游戏室管理员、服务员的过失单和奖励单，根据权限、按照规定进行处理。 （8）负责巡视检查游戏室的各项工作，记录游戏室管理员、服务人员的考勤情况。 （9）向游戏室客人说明有关规定和注意事项，劝阻客人的违规行为和不文明行为，维持游戏室的正常营业秩序。 （10）拒绝不符合规定的客人（如醉酒等）进入游戏室。 (11)受理客人对游戏室工作人员的投诉，按照规定进行处理。 （12）根据服务员提供的记录，整理出客人消费的账单，按照规定请客人付款或签单。 （13）记录游戏室每天的营业状况，负责客人消费品和服务用品的领用。 领班 2.游戏室服务人员岗位职责 （1）负责进行游戏室预订服务。 （2）负责游戏室的日常卫生清洁工作。 （3）运用准确、规范的语言问候、接待客人。 （4）引导客人至预定的游戏室。 （5）负责游戏用具或游戏币的发放、保管。 （6）提供游戏活动进行中的酒水和小食服务。 （7）在领班的许可下，陪同客人进行游戏。 （8）提供结账服务，并检查有无宾客遗留的东西，微笑送别宾客。 （9）清洁游戏室，做好迎接下一批客人的准备。 （10）客人如有突发事件发生，及时向领班和康乐部经理汇报。 项目八 游戏类项目的服务 任务一 游戏类项目介绍 任务二 游戏室的服务和设计 任务一 游戏类项目的介绍 学习目标：了解游戏项目及其分类。 学习重点：棋牌类项目的分类。 学习难点：棋牌游戏