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门诊药房人性化药学服务工作探究 　　摘要：目的：探析在门诊药房中开展人性化的药学服务的意义。 方法：回顾性地总结了医院门诊药房在近年来的人性化药学服务方面的工作。 结果：在门诊药局的人性化药学服务开展之后，患者的满意度提高了。 结论：本院门诊药房的人性化药学服务工作逐步规范，并受到了医患双方的认可。 关键词：门诊药房 人性化 药学服务 【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0384-02 “以质量为中心，以病人为中心”是医疗服务模式的根本原则。伴随着生物-心理-社会的医学模式被广泛地认同，人性化的药学服务不仅被医护人员和医院管理者所推崇和要求，更为广大的患者所追求，因此人性化的药学服务在当代社会中成为了医患双方共同追求的目标。 1 进行“人性化药学服务”意义的学习与讨论，扭转固有的服务模式 如今，医疗卫生体制的改革不断地深化，病人不但需要高质量的医疗技术，更加关注医院的人性化服务。为了提高人性化药学服务的水平，这些年来药剂科曾多次地组织人们学习关于人性化的药学服务知识，并且对人性化服务在药学服务领域当中的具体运用开展了大讨论，强化了药房人员的人性化药学服务的理念，使得药师从原有药品供应的保障服务型逐渐转变为了人性化药学技术的服务型。所以，我们在实际的药学服务中，转变了陈旧的服务观念，