满意度发送和引导用户填写经验分享.pptxVIP

满意度发送和引导用户填写经验分享石建威8DDY.com 目的通过经验分享，大家可以更好的提升满意度的发送比和用户填写的成功率！满意度调查的重要性满意度相关数据.xlsx数据分析8DDY.com 1、可以提升工程师的服务水平，增加客户对我们服务的满意度。　　2、可以增强工程师的服务意识，推动工程师以客户满意为关注焦点。 总之，如果认同服务质量是重要的，而且认同客户的评价是重要的，就需要客户满意度调查1、首先在服务结束的时候，要提醒用户（在服务最后会有一个针对我本次服务的满意度调查，请您稍后根据我的表现为我打分，非常感谢！），另外非常重要的是帮用户把服务窗口打开，确保用户看到满意度提示。（因为ie7 ie8还有其他浏览器都是多标签的，可能用户看不到而直接关闭服务窗口）2、其次服务过程中如果遇到用户电脑需要重启，同样要提醒用户参与满意度调查。3、服务的过程中经常会遇到用户不知道点击哪里，这是因为用户会误认为是输入“确定”两个汉字后填写生效，所以我们应当提示用户（在服务最后会有一个针对我本次服务的满意度调查，请您稍后根据我的表现为我打分，您选择相应的选项之后，点击红色的确定就可以了）。8DDY.com 针对不同类型用户引导满意度技巧1、比较着急的用户对于此类用户，我们可以引导用户：“您好，最后还需要耽误您宝贵的几秒钟，有个针对我们本次服务的满意度的评价，麻烦您能帮我填写一下，谢谢您的配合”