入职培训物业管理与服务0926.ppt

达尔文国际酒店物业管理者 入职培训 主讲：董事总经理 窦勇志 城市酒店资产管理领域的领航者 2 国家高级经济师 国家注册物业管理师 澳大利亚達爾文国际酒店管理集團 亚太区副总裁 達爾文国际酒店物業董事总经理 昌盛联行商业地产管理顾问公司 董事总经理 城市酒店资产管理领域的领航者 3 What is Darwin ? 达尔文国际酒店物业简介 About Darwin International Hotel Property Management 城市酒店资产管理领域的领航者 4 What is Darwin ? 达尔文曾经说过“生存下来的物种，未必是最强壮的物种，也未必是最聪明的物种，而是最能对变化做出反应的物种”——适者生存理论。这是达尔文国际酒店物业DNA特有的变革精神。 城市酒店资产管理领域的领航者 5 多元化跨国集团，业务遍及全球。 Darwin International Group corporation with diversified businesses around the world. 达尔文国际酒店物业在国内管理高端项目近50个，管理面积近1000万平方米，员工逾5000人，管理资产逾千亿元人民币。成功的引进外资物业管理理念和行业领先的专业人才，以“外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微”的经营管理理念，经过多年的奋斗和发展，目前已成为国内一流的物业管理公司。 城市酒店资产管理领域的领航者 7 达尔文国际酒店物业简介 英国皇家UKS国际机构颁发的:ISO 9000国际质量管理体系认证ISO14000国际环境管理体系认证OHSAS18000国际职业健康安全管理体系认证 城市酒店资产管理领域的领航者 8 达尔文国际酒店物业简介 全国用户满意先进单位 五星级管理示范物业企业 京城物业公益评选优秀物业奖 2008年中国商业地产和写字楼领域最受业主信赖十大物业品牌 2008年北京十大金牌物业 2008年中国别墅物业服务金奖 工商局授予的守信企业 京华时报“我的好管家”金牌物业 中国物业管理十大影响力品牌 第29届奥运会集体服务金奖 ………………………. 来自政府组织的各项评比荣誉： 企业荣誉 城市酒店资产管理领域的领航者 9 达尔文国际酒店物业简介 企业荣誉 2010年 物业行业峰会颁发—— “五星级标准服务示范品牌企业” 城市酒店资产管理领域的领航者 10 达尔文国际酒店物业简介 企业荣誉 城市酒店资产管理领域的领航者 11 达尔文国际酒店物业简介 企业荣誉 以上为部份荣誉展示 城市酒店资产管理领域的领航者 12 小测验： 请结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项）： 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者描述正确的有（ ） A.管理者要多说多做 B.有时候要睁一只眼闭一只眼C.用高学历的人 D.对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责事情推给上级，这种推脱（ ）A.表明工作人员缺乏能力 B.不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 城市酒店资产管理领域的领航者 13 4、您认为进行工作检查时应该（ ）A.定期进行 B.不定期进行 5、您认为应该把工作进展都及时向上级汇报吗？A.应该 B.不应该 6、上级向您授权，对此下面说法正确的有（ ）A.获得授权是一种荣誉 B.为了持续保有这种权利就不要太招摇 C.要时时注意消除上级的怀疑 城市酒店资产管理领域的领航者 14 参考答案： 1、B 2、BD 3、B 4、B 5、A 6、ABC 城市酒店资产管理领域的领航者 15 如果您选择的正确观点数量在8个以上，说明您对如何管理颇有研究； 如果您选择的正确观点数量在5-8个之间，说明您对如何管理有初步的认知； 如果您选择的正确观点数量少于4个，说明您对如何管理的认识还相当有限。 城市酒店资产管理领域的领航者 16 达尔文国际酒店物业简介 经营管理六大特点 - 1. 鲜明的企业文化体系 达尔文国际酒店物业的美学化管理理念是统驭在 “创造完美，永争第一”企业精神之下的，在“外部形象，服务意识，工作跟进，关注细微”的指导方针的指导下，实现“安全、高雅、快乐、便捷”的服务目标。我们一直坚信质量与形象是我们的生命，因此我们一直致力为业主、客户提供高端物业专业服务的创新和文化延伸。达尔文国际酒店物业在企业精神的引领之下，力图