公关交际第三讲.ppt

NANJING UNIVERSITY OF INFORMATION SICENCE TECHNOLOGY 第三讲 公共关系的职能 公共管理学院 高鸿雁 第三讲 公共关系的职能 1.信息是公共关系活动的基础 (1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知 道的报道。 (2)公共关系信息:是指组织生存所面临的自然环境和 人文环境情况。 (3)公共关系信息的功能:组织生存的前提和基础 2.沟通信息的内容 (1)采集信息：组织形象信息；产品形象信息；组织运行状态及发展趋势信息 ☆ (2)外传信息：制造舆论告知公众；强化舆论扩大影响；引导舆论控制形象 ☆ 一、沟通信息 1.信誉及其意义 (1)什么是信誉:是指信用和名誉。 (2)公共关系信誉:是指组织的知名度和美誉度。 (3)公共关系信誉的意义:是组织的生命 2.提高信誉的途径 (1)为公众提供便利的服务 (2)为社会提供咨询服务 (3)为社会提供培训服务 ☆ 二、建立信誉 1.协调关系的功能 (1)协调:是指配合的适当。 (2)公共关系协调:是指组织在运行中沟通各种信息,以减少同现 实环境的摩擦。 (3)公共关系协调的功能:创造人和的环境。 2.公共关系协调功能的内容 (1)组