商务礼仪-日常.ppt

四、电话礼仪 电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语 “您好，请问您找哪位？” 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的 说”你找谁啊？“有什么事？” 接电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让 我们从接电话开始 电话礼仪 2、微笑接电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声 音来感觉得到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果 你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒 散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感觉到他 在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢， 这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于 公司良好待人接物的形象传播。 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 电话铃响不要超过三声，必须接起，长时间让对方 等待是很不礼貌的行为。 如果有特殊情