第3章_物业服务企业.pptVIP

2. 物业服务企业的组织形式 直线制 直线职能制 矩阵制 经理 安全部 财务部 保安组 道路交通 消防组 办公室 人事部 工程部 机电设备 房屋维修 给排水组 适用：专业涉及面广、技术复杂、服务多样化与管理综合性强的大中型物业服务企业 2. 物业服务企业的组织形式 直线制 直线职能制 矩阵制 适用：规模较大、物业管理服务的内容种类繁多，综合经营性较强、专业服务组较多的物业服务企业 总经理 项目部1 项目部2 项目部3 项目部m 职能部门1 职能部门2 职能部门n 第3节 物业管理人员的素质要求与员工培训 物业管理人员的素质与能力 物业服务企业一般员工培训 物业管理人员培训的组织 1. 物业管理人员素质和能力 物业管理人员 高级管理人员（决策层） 正副总经理、总经理助理、“三总师” 中级管理人员（组织层） 各部门经理、各专业主要负责人 一般员工（具体操作者） 1. 物业管理人员素质和能力 基本素质与要求 品德素质（职业道德修养） 业务素质（复合型人才） 文化素质（知识全面） 审美素质（精神需求） 身心素质（社会适应能力） 1. 物业管理人员素质和能力 物业管理师制度 物业管理师：指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。 1. 物业管理人员素质和能力 物业管理师制度