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管理與商業心理學 林財丁 著 第六章 認知歷程 林財丁 著 學習目標 定義「認知」，並說明認知心理學的研究範疇。 說明概念結構的組織層級。 解釋基模與腳本。 專家與新手的認知腳本有何差異？ Krugman揭開「無涉學習」現象，對決策行為研究的影響。 說明消費者心理涉入與屬性評估的關係。 解釋消費者評選策略的交集法、聯集法、消去法、字典法。 認知心理學 認知指的是個體經由意識活動，對事物認識與理解的心智歷程，舉凡知覺、想像、辨認、推理、判斷等複雜的心理歷程，均屬認知的範疇。 認知心理學是「心智歷程」與「心智結構」的科學研究。 圖表6-1 認知心理學的範疇 概 念 概念指的是對同類或相類似的事物之概括性認知經驗，概念的形成必須經過「類化」與「區辨」之交互作用。 概念形成是思考的基本任務，我們會把具相同屬性的刺激歸入同一類的物件或想法。 圖表6-2 某人的「動物」概念層級 基模與腳本 心智活動遵循「認知簡約原則」，盡量減少訊息處理的時間與精力。 基模（schema）是個人腦海所儲存，與物件、人物、情境有關的「知識束、訊息裹」，以及一般性概念架構，知識模組幫行為者預知可能產生的屬性特徵。 事件基模又稱之為腳本（script），是某特定場合被期待會發生的一連串相關事件或行動順序。 圖表6-3 直線（上）樹枝狀（下）腳本結構 圖表6-4 知名企業品牌的logo 描述性 vs. 程