咸阳电信分公司质量管理问题的研究.docVIP

陕西省高等教育自学考试本科毕业论文 咸阳电信分公司质量管理问题的研究 姓 名： ******* 准考证号： ************ 专 业： 工 商 企 业 管 理 学历层次： 本 科 指导老师： *****老师 摘　要 质量管理是企业管理的中心，是缩小与国内外同行业竞争对手差距的关键。通过卓越的质量管理使电信企业战略、组织制度、人才、创新机制、技术开发和市场营销等一系列的过程中保持持续的竞争优势。 本文以中国电信咸阳分公司质量管理为研究对象，从质量管理的基本理论出发，结合电信产品的特点，提出了电信咸阳分公司有质量管理存在的问题。通过对问题的分析，并结合公司后续质量管理的发展需求，围绕着建立切实可行的质量体系的重要性和必要性，以及产品服务质量的提升的迫切性要求，提出了中国电信咸阳分公司的质量目标和质量方针，制定质量管理的发展战略。 最后，通过改进方案的实施，取得了良好的实施效果，公司的网络质量和服务质量有了明显的提升，公司的业务收入有了显著的提高，为企业带来可观的经济效益。 关键词：质量管理 电信产品 管理体系 Abstract Quality management is center of business manage