浅谈汽车行业如何营销我们的服务.docVIP

[摘要] 随着市场竞争的日益激烈，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文通过对服务营销的概念及服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。 [关键词] 服务营销；重要性；作用；过程；策略 目录 中文摘要与关键词……………………………………………………………………1 目录……………………………………………………………………………………2 1.服务与服务营销……………………………………………………………………2 1.1服务的含义与特征………………………………………………………………2 1.2良好顾客服务五要素……………………………………………………………2 1.2.1情感性…………………………………………………………………………3 1.2.2适当性…………………………………………………………………………3 1.2.3规范性…………………………………………………………………………3 1.2.4连续性…………………………………………………………………………3 1.2.5效率性…………………………………………………………………………3 1.3服务在现代市场营销过程中的重要性…………………………………………4 2.服务营销的作用………………………………