赤峰市酒店实施客户关系管理调查报告.docVIP

专科毕业论文 赤峰市酒店实施客户关系管理调查报告 系 部： 经济管理系 专 业： 工商企业管理 学 号：姓 名： 指导教师： 论文提交日期：二О一三年六月 摘 要 我国酒店业的发展向来十分可观,酒店业在今年新政策的制约下进入了下滑期。是大多数酒店在竞争中不能清醒的判断和果断的行事,在这种情况下, 从而使酒店之间的竞争越来越激烈, 建立好与顾客的关系并维持下去才是酒店成功经营的基本保证。今天研究的客户关系管理( CRM) 成为了酒店管的生机和活力, 它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩; 它帮助酒店掌握市场的动向。 关 键 词：酒店; 顾客关系管理; 问题; 对策 目 录 摘 要 1 关 键 词 1 引 言 3 1.调查概况 3 1.1调查目的 3 1.2调查范围 3 1.3调查时间 3 1.4调查方法 3 1.5调查内容 3 2.调查分析 4 3.酒店在应用客户关系管理时遇到的阻碍 7 3.1酒店基础管理问题 7 3.1.1企业文化 7 3.1.2酒店制度 7 3.1.3知识管理问题 7 3.2具体实施问题 7 3.2.1认识误区 7 3.2.2客户关系档案 7 3.2.3客服问题 7 3.3组织变革问题 7 3.4全员营