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SalesForce 研究分析报告 提纲 公司简介 产品功能、体系 国内外市场比较 公司简介 成立于1999年 CRM On-demand 用户数：267,000 公司数： 15,500 2005第一季度5460万美元 典型用户: ADP ,Avery Dennison ,Daiwa Securities ,Expedia Corporate Travel, Dow Jones Newswires, Sun Trust Banks ,Wachovia ,Nokia ,AMD 2005第一季度收入的分析 数据现象 用户数增长速度超过公司数目增长速度，说明中型公司的加入数目增多 盈亏点在总用户数10万 对收入和支出的分析－收入 对收入和支出的分析－支出 对典型用户数的分析 主要模块 产品体系 功能分析 开发过程先易后难 为企业版开发了（随需而变的功能，On-demand，2003年） 管理职能（Enterprise Administrator） 用户定制（Customization） 整合（Integration: Sforce ） 与桌面系统的整合（Word、Excel、Outlook） 与移动设备的整合（PDA,Wireless） 市场手段——实施方法 咨询服务 实施服务 合作伙伴：共40家，以咨询公司为主 SalesForce的竞争优势 定制（Customization） 客户可以分行业、分需求定制 整合 (Integration) 和其他系统的连接 全球 (Global) 随处应用，多种语言支持 集成（Best of Breed） 拿最好的为我所用 国内外的CRM市场分析 同类产品比较 谢谢！ * * 在线事业部 *结论：大部分收入来源于中小型企业 1、注册收入增长是专家服务增长的前提 2、服务的比例在增加 说明 现象：1、研发支出的增长应当是企业版的开发 2、管理费用增长速度快 主要客户来源于IT SalesForce公司 合同和文档管理 客户管理Custom Force 销售管理自动化 （SFA） 市场自动化 （MA） 实施工具 S Force 从2003年6月起全部免费 5用户 $995/年 主要用户群，3900/年 个人版 团队版 专业版 典型客户 Folk-250用户 Fleet-25partners,35country 企业版 用户数超过1000；负责应用 Salesforce 15500用户， 1.74亿 Siebel 20亿 425亿/150亿 国际/美国（美元） Xtools 几十用户 ，几十万 月租型 TurboCRM 3000万 市场领导者 7.4亿 市场规模 中国（人民币） ·以上的数据来源于CCID 4300万 5460万 收入 70000* 227000 用户数 2005年一季度 ERP CRM 主要业务 Oracle Oracle 投资者 1998 1999 成立时间 Netsuite SalesForce 　 　 *90%的用户使用NetCRM S was smart--they chose simpler applications There are 10 times more sales people than accountants