企业云呼中心介绍V1.ppt

智能外呼： 是IVR外呼的升级版，系统自动外呼客户，客户在接听过程中感受不到是与机器交互，体验完全与座席交互一样，并且系统可以根据用户的回访记录最终形成外呼结果。 利用语音技术提供逼真的拟人交互效果 利用大数据技术准确判断用户意向 大幅降低外呼成本 有效提高外呼效率和准确率 什么是智能外呼 业务人员设计外呼业务的执行流程,b生产外呼系统业务脚本 如果外呼过程中，出现系统无法判定的情况，系统自动转专家处理。 系统会根据业务量和执行效率自动调整系统确保业务按时完成 系统根据客户的回答，准确判定客户意向写入业务系统 智能外呼系统，根据外呼脚本设定的规则自动进行外呼 A C E F D B 外呼系统管理员发布流程 记录外呼结果，回写业务系统 根据设定规则自动控制执行效率 疑难件自动转入专家座席处理 客户接听，系统自动交互 业务人员设计外呼业务流程 除外呼疑难件处理外，所有操作均由系统完成，确保高效、准确！ 客户接听体验与人工外呼几乎一致，外呼系统会自动匹配话术进行报读 智能外呼流程 1 2 3 4 5 智能外呼 外呼效率大幅提高，有效解决外呼座席人均产能低的瓶颈 大幅降低人力成本，不再需要大量的外呼座席 提供更好的业务弹性，业务扩容不再需要扩容座席人力和座席系统等 确保外呼业务标准化，避免座席操作中的人为差异 业务标准化后大幅降低质检等管理成本的投入 智能语音外呼优势 不需要扩容交换机资源 不需要扩容录音资源 不需要扩容业务系统，升级现有服务器 不需要进行业务系统适配的开发 不需要扩容座席人力资源 基础投入 美好的体验从点击下面的链接开始！ 业务场景体验 THREE 服务产品形态 公云与私云 私云模式：只适用于能接受基础投入大的客户 公云模式：投入小、周期短、上线快、能拥有更广泛的公云资源 公云服务省 企业云服务部 服务产品培训 打造企业云服务入口，布局营销服务SaaS平台 2016 1. 2. 3. 业务目标定位 服务产品形态 服务产品介绍 C ONCENTS ONE 企业目标定位 建立联络通信领域的Sass平台和应用生态圈！ 我们要做什么 通过天玑云锦平台为客户提供座席云服务，牢牢把握主企业用户的业务需求入口；就像苹果手机一样抓住用户； 打造天玑云锦平台的服务产品的在线商店，使企业客户购买服务就像交水电费那样简单、明了；就像Apple store一样，为企业用户提供多样化的增值服务； 服务产品化，报价条目化 打造一个在线商店模式的面向企业级用户的Saas服务平台—天玑云锦 未来我们能做什么 以联络为基石， 构建企业客群业务生态体系 保险类客户 证券、基金类客户 银行类客户 其他类客户 TWO 服务产品介绍 云座席服务介绍 自建 呼叫中心 呼叫中心 BPO 私云 呼叫中心 公云 呼叫中心 是指使用到呼叫中心的用户自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务。 外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。 呼叫中心私云服务提供商为企业提供专享的呼叫中心平台，并提供相应的业务开发、运维、管理、升级等服务，呼叫中心平台产权属于服务提供商，通过向企业收取服务费的方式盈利。 公云呼叫中心是指企业通过互联网的方式租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，客户不必关心呼叫中心设备所放置的位置，而仅按需使用，按量付费即可。 呼叫中心运营模式 单址集中 多地分布部署 零星分散 家庭坐席 移动坐席 座席分布形态 企业在建设呼叫中心时面临的困境： 主体业务比较复杂，没有更多精力放在更加复杂的呼叫中心的建设及运营上。 建设成本过高，企业未盈利，就要先负担沉重的财务压力。 呼叫中心建设过长，会失去获得业务机会或者减少盈利的时间。 需要建设专业化的团队对呼叫中心软硬件设备进行维护。 如果业务减少，呼叫中心的建设投资无法收回（投资不可逆）。 实现多点零星分散式坐席部署相当困难或者成本极大。 呼叫中心建设困境 按照被使用的多少支付费用 按照使用软件功能多少的情况支付费用 将软件功能块提供给运营商 根据用户需求将合适的软件功能块通过网络提供给用户 云计算是第三方提供商通过网络动态地提供及配置IT资源的功能集合（硬件、软件或服务）。 云座席—更好的选择 传统系统服务 云计算服务 系统/License 租费 讯鸟提供 IT管理服务 设备 资本开支(CAPEX)+运营成本(OPEX) 仅运营成本(OPEX) 部署