二、变态了海底捞服务故事集锦课件.pptVIP

　　　; ;　　　朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底捞关门了。 然后就走了，后 来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒，说真是不好意思害你们饿肚 子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。 　　　有一次跟家人过生日，我就随口说了句，“今天你生日，面要点一 个的”，结果吃到一半，来了3个服务员，唱生日歌，给了一个很大的果 盘，点的面也免费，太意外了，太惊喜了。人类已经不能阻止海底捞了 。 　　　朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩疯了，丝丝擦啦身上 了，等朋友去接孩子的时候，已经干净衣服换好，脏衣服洗干净，说回 头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞.... 　　　海底捞服务员看到我用手抓住头发吃东西，怕头发掉碗里，他立 马拿皮筋来给我绑头发有机会咱们再来哈!;　　　一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看 到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开 出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。? 　　　我妈催我去相亲，无奈只好骗说找到女友。这周放高温假，我妈知道，逼 我把女友带回去给她把关。没办法，我咬牙豁出去，请同事阿倩到海底捞吃饭， 求她装女友陪我回家，谁知她和人约好去玩，我悲催了。结账的时候，服务员说 先生请您等等。过了一会儿，女服务员换了件白色衣裙出来说：先生我陪你去见 令堂吧 　　　海底捞的服务无敌了！今天救天井小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服 务员居然跑到马路对面买了风油精送给我...下面的是止痒药 也是服务员一起买来 给我的，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。 ;　海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家 注意了，是床！我彻底崩溃了！为顾客解决 每一个问题，结果就是创新.;跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务 员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她哦。 然后立刻又贴心送我们一盘酸辣口味的泡菜 呀，要不要这么Sweet呀！！！（教主亲身经 历）;　　　刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的 海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅 汤，说天热辛苦了！擦！！！海底捞，你是 来消灭地球的吗！？人类已经无法阻止海底 捞了！！以后看来找工作得选公司楼下有海 底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你 回家。。;　　　 ;海底捞倒错了汤，居然送了个玉米饼，我晕， 对不起饼 ;　　海底捞吃饭朋友手机掉了，服务员做了一 个水果拼盘。太谢谢了，以后谁掉了来这 里。。。;　　　实在难以淡定！前面的车是海底捞在送 火锅！野炊火锅啊！;　　点名表扬海底捞送餐员冯波同志，顶着 寒风为十人送来丰盛晚餐，并餐布，插线板， 垃圾筒，电磁炉一应俱全。来后发现餐点不 够，主动要去超市买菜，回来后洗菜，切菜 。靠--做到这个地步了！怎么我们家就没有海 底捞呢？;　　“朋友的朋友去海底捞的时候包里带了一 个桃子，拿去让服务员洗一下准备饭后享用， 回来就成了这样。。。”还写了个天天开 心。。。。;　　　在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏 ，地球已经抵挡不住海底捞了……;　海底捞的外卖终于登陆上海，被震撼了。送来的 东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料， 汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆 米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸， 各种菜品，勺子，眼睛布，两个皮筋，电磁炉。。。 太牛逼！！！人类已经无法阻止海底捞了。。;　　　一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确 定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就 收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快 店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们 给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来 看看我。额的天哪，人类已经不能再阻止海底捞了...;　　海底捞服务员听到我嘶哑的嗓音 默默端来 姜汁可乐 和我说，小姐！这个对感冒好的 我 特意为你准备的;　　　昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨 京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结 果服务员结帐的时候问了我京东会员帐户， 今天一早三本大画册都送来了！;10月份销售明细......;顾客流失原因排行榜;比例 原因 1% 去世 3% 迁往别处 5% 与其它单位建立良好关系而转移 9% 与其它对手竞争（如价格）而流失或转移 14% 对产品不满意而流失 68% 对客户态度冷漠而流失;现在很少有人再虚伪地提及［顾客是上帝］了，因为顾客 不是上帝，如果顾客真是上帝，那我们做好祷告和传教， 生意至少就不愁了。关于这个比喻不再多说，避免被 扣帽 子。我想表达的是：顾客就是顾客，企业和顾客就是交易 关系，交易的核心就是价值交换，所以一切的营销和战略 ，要从价值交换角度作为出发点去考虑问题。;那么价值是什么