人性弱点()--教材.ppt

人 性 的 弱 点How to Win Friends Influence People 戴尔?卡内基 Dale Carnegie (1936) 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年) 20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志,激励他们取得辉煌的成功。 卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。 序言 卡内基经过广泛而深入的访问和调查，发现人性的弱点在于每个人都希望和喜欢别人肯定、鼓励和赞扬自己，而害怕批评、斥责和抵触他人对自己挑毛病、泼冷水。 (一) 待人接物的藝術Fundamental Techniques in Handling People 要善於了解和原諒別人，這樣你會被別人很快地接受。（林肯与李将军） ◆批评不但不会改变事实，反而会招致愤慨 ◆因批评而引起的羞忿，常常便雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该的现实善，一点好处也没有。 ◆尽量去了解别人，而不要用责骂的方式：尽量设身处地去想――他们为什么要这样做。这比批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。 誠於嘉許，寬於稱道，這樣會讓人心甘情願。（施瓦布总裁的成功） ◆天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事――给他想要的东西 ◆在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点毛病的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。 ◆爱默生说：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。” (一) 待人接物的藝術Fundamental Techniques in Handling People (二) 使人喜歡你的6種方法6 Ways to Make People Like You 真實地對別人發生興趣（罗斯福与男仆、男孩与感恩节） ◆关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也理当如此。 總是微笑（学会微笑） ◆行为好像是跟随感觉走的。其实不是如此，行动是与感觉并行的。我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。 (二) 使人喜歡你的6種方法6 Ways to Make People Like You 記住一個人的名字，這是語言中對於他最甜蜜最重要的聲音。（拿破仑三世、通用员工与食堂的尤妮斯） ◆一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉重要。 ◆记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。 (二) 使人喜歡你的6種方法6 Ways to Make People Like You 善於靜聽，鼓勵別人談論他們自己。 ◆始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，学会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。 ◆所以如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。 就著別人的興趣談話。 ◆与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。 (二) 使人喜歡你的6種方法6 Ways to Make People Like You 努力使別人感覺到自己很重要─ 並且真實地去做。 ◆现实生活中有些人之所以会出现交际障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则――让他人感到自己重要。 (三) 讓別人同意你的12種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinking 得到辯論最大利益的方法，就是避免辯論。 ◆如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。 ◆凡决意成功的人，不能费时于个人的成见，更不能费时去承受结果，包括他损坏的脾气，丧失自制。 表示對對方意見的尊重，請永遠不要指出他的錯誤。 ◆别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。 (三) 讓別人同意你的12種方法12 Ways to Win People to Your Way of Thinking 如果你錯誤，請立即鄭重地承認。 ◆假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多