二十一世纪航空公司企业架构案例.docxVIP

二十一世纪航空公司企业架构案例介绍公司背景：21世纪航空公司是一家较大的国际航空公司，位列世界前20。他们是二十一世纪集团的一个重要组成部分。该集团集国际酒店运营、货运公司和数家小的区域性航空公司运营为一体。“二十一世纪”品牌在当地非常有影响力同时也凭借其可靠与高质量而世界知名。他们服务于110座城市，经营大约210架飞机，每天约1000个航班。21世纪航空公司由9个主要部门组成：*全球销售部*产品管理与营销*交通规划与执行*技术与工程服务*机舱运营*营收管理*网络管理*集团服务商业环境：目前航空业面临着很多新的挑战，受到各种新的和已经存在的力量的不同程度的影响。世界范围内的联盟和伙伴关系、不利的政治和安全因素、违规行为、私有化、“开放领空”政策、渠道整合、客户期望的变化以及客户势力的增加、新进入的低成本航空公司以及新技术都是改变航空业态势的要素。全球的变化和产业内的违规行为导致大多数重要的航空公司与其他航空公司扩大合作、拓展联盟，开展整合和兼并。合作和整合的范围从代码共享、市场、产品、系统开发到合资或单纯的兼并。利用合作伙伴的网络、市场地位、资源和能力使他们能够提供给客户更好、更全面的产品和服务。而且，通过产品和运营的合作、规模经济以及合并采购，成本效益得到改善。客户购买势力增长源于价格透明度的增加。他们对高质量的服务和低票价有了更高的诉求，同时很难保持他们的忠诚度。即使在当前世