品牌运营“大客户KA协议”——商城运营终极之道课件.pptVIP

商家管理商家机制 小乙：资源调配接口人； 小丙：活动接口 ；单一活动接口人； 小丁：数据报表分析接口人； 各区域商家接口人 小戊：培训接口人； 小己：招商接口人； 小甲：相关部门小二接口人； 资源科学分配 科学分配资源 商家作图填表 接口人负责收集审核汇总 提交 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 提供规划提纲 规划与总结 每月活动规划表 大型活动前期详细计划（去年双十一马克） 库存规划表 资源投放规划表 配合淘宝活动规划表和资源规划 规划与总结 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 Gill Mix Green 简介 GXG注 释： 　Green是设计风格中主创都市街头假日休闲风格系列。 Gill是都市商旅系列 两位兄弟设计师在系列的坚持以Mix(混搭）为主线来贯穿整个品牌风格 GXG顾客群： 接受时尚文化，25-35岁的都市中爱打扮和懂得打扮的时尚男性。他们关注世界动向，勇于接受挑战，是各个专业领域的精英并热衷于追求国际化、都市化的精英形象。 GXG店铺 至2011年4月，现有店铺已近600家 2010年8月6日 淘宝商城GXG官方旗舰店盛大开业 当日销售额 1万6千余元 2010年8月26日 GXG官方旗舰店单天业绩已快速增长了7倍， 单日业绩过70000余元 2010年8月31日 淘宝商城GXG官方旗舰店突破 日销售额70万 2010年11月11 日 我们以120分重视的态度准备着，在这个平凡的日子里缔造了奇迹，GXG官方旗舰店业绩破1000万销售名列同品前6位。 上图为GXG电商CEO：李淑君女士 销售方式：我们以拆套搭配的方式进行销售，给买家更多的选择建议。 GXG品牌优势——注重客户维护 品质：产品出仓前都经过精心的校验、熨烫，将最优质的 品质展现给顾客。 包装：我们用官方的专用盒子， 认真娴熟地包装每个包裹。 发货：我们采用最强 速运顺丰，确保产品 能够在第一时间送达 买家的手中。 除了注重品质、包装、快递等方面之外，我们更重视CRM的买家维护：我们 会第一时间给买家发送发货短信，同时在买家收到产品之后，会电话回访，针 对店铺的新客户，我们会赠送礼品表示感谢，而对于我们店铺的老客户，我们 根据他们的购买次数进行会员维护。 * 《“大客户KA协议” ——运营终极之道》 小二团队：不小、玉翎、佳宝、依尔 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 认识KA运营 认知篇 1 KA运营 类目运营 区别1：对局部（TOP）商家运营服务； 区别1：男装类目整体运营务； 深 细 广 粗 区别3：品牌沟通深入； 区别2：商家多为知名品牌或是签订3千万KA协议； 区别2：全部商家； 区别3：与商家沟通广泛； 吸引更多更优秀的品牌进入商城 消费者有更多的选择 【单店提升】 GXG、九牧王、马克华菲、唐狮、太平鸟 【集团深挖】 男装：博洋、GXG、太平鸟、杉杉、雅戈尔、鄂尔多斯、七匹狼 【板块运营】 宁波板块、上海板块、厦门板块、广州板块 【风格细分】 绅士系列、商务系列、时尚系列、休闲系列 【资源整合】 品牌商、淘宝各部门、tp 树标杆、立标准、集团化、版块化 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 模式篇 2 运营模式多元化 TP运营商 品牌商 （N）多店铺运营 （1） 独立运营 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 实战篇 3 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 辅助期 支持期 扶持期 商家分层 step Ⅰ:线下知名传统品牌；集团化-区域化-板块化 step Ⅱ：月销售额-购买转化率-客单价-纠纷率-DSR GXG 九牧王 七匹狼 卡宾 判断足球队的实力 营销总监 淘外店长 淘宝店长 美工1人 客服4人 售后1人 电话客服1人 美工1人 客服1人 市场经理 助理 P4P专员 淘客专员 董事会 市场总监 总裁 财务总监 技术总监 服饰运营总监 副总裁 运营店长 美工设计 客服售后