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中层干部培训内容 培训目的：改正中层干部以往工作中的不足和提高管理水平和业务技能。 工作中出现的管理不足：居安不思危. 问题——态度上端正性欠缺 A. 用以往的经验做事情，（例：拿以前的工作经验来工作，没有作规范性和系统性的方法总结，你是中层干部，定位与起步为领导，你的语言灌输和思想交流直接跟服务标准相联系）。 B. 马虎的工作精神——为什么马虎，（因为怕吃苦），具体体现为： 检查卫生不仔细，必须认真、仔细、坚持做工作，用行动来证明。 遗忘工作问题——方法：自带小笔记，任何问题都记下来。 有令不行，欠拖不缺的事情太多——方法：在开会的时候多总结、勤记，记录要勤看。 二、管理方法： 工作不总结：发现和发生事件——动脑去想，去分析——采取措施——制定规定——解决问题 发现问题能力极差，方法： 工作责任心不够 b. 职业的敏感度不够 c. 岗位责任心不够 d. 职业危机感没有 职业知识连贯性没有，方法：用服务知识和经验的标准结合做好工作的先导（常检查服务知识） 以身作则、严明律己，以一身正气创作工作核心凝聚力 自我约定，列出整改计划 三、业务水平（职业知识我们不欠缺） A. 写作能力和办公能力 B. 组织管理知识（行业管理知识） C. 中层干部职业意识与理论知识的欠缺： 职业意识——管理套路：发现——分析——制度规定——解决问题 理论知识——就是讲行业中专业用语，用工具书补充专业用语，收集别人的行业专业用语 分析：1、把事件总结理论制成条款 说的目的是解决 总结理论，理论高于一切，根据理论标准采取行动 拿住员工的心理弱点、创伤 自我解释：a.我年龄小 b.倚老卖老 c.没有资历 作业：①、列出自我约定计划书 ②、写出在这里的工作心得 以此标准写作：理论——实际——说话层次分明——跟自己想说的相结合 超级成功培训的部分内容 一、你到底要什么？是一定要还是应该要 例：到底改什么？下决心改：只有下决心改正自己的态度、方法（不管做人或工作）才能创造财富 成语：物以类聚 人与群分 踏着成功人士的步伐，学习成功人士的成功经验，只要认真改、认真学，你会成功的，根据发展实力改变生活圈 赚钱靠头脑 要赚钱要学会动脑。所以大家要增长自己的知识，有了知识才有财富 改变自己的步骤 确认：下决心改及到底改什么？给自己列出目标，明确时限期限，先改少量，足步改直至改成 自我检查：导致现在的原因（为什么有这毛病，原因在哪里）？检查仔细程度不深，脑不勤，不爱行动 分析阻碍自己的原因 例：a.主动态度不够 b.推卸责任 c.攀比别人 分析为什么要改 a.不改会导致痛苦 b.改变后有什么结果 打断旧有关系和惯性 （不要沉寂于过去，一切重新开始） 确定如何行动改变计划（公众承诺） 你必须详细确定改变计划，不要朝三暮四，要有恒心 附：错误的自我解释： 自我认为年龄小 没有资历(人性的弱点) 没有时间 没有价值 环境条件不允许（给自己找客观原因和理由） 重复是训练之母：团队目标大于个人目标。 业绩的不好只有一个原因——不够认真 以上我们做好沟通能力： 与自己沟通 与他人沟通 从生活品质决定你的沟通方式 做事关键在于你要什么结果 做好改正，必须细心 作业：根据以上步骤写出改正计划——军令状 做事情要注重结果，结果比目标重要，目标和结果不一样，目标不会变成结果，方法正确目标不一定达到。 解：在工作中找到有效而实际可行的工作方法，我做工作只是过问过程，没有想到结果。要改 成功的管理员用80%的时间教会员工20%的基本动作 解：做为中层干部要花4倍的时间去教员工，花普通员工10倍时间去检查和监督员工的工作 六、导致不成功最大阻碍是心理恐惧，克服恐惧的办法是向勇敢迈一步 解：A、职业的危机感没有：背水一战，不做就下岗了，没饭碗了 B、为什么觉得做事很困难：因为你没有下决心 C、突破心理障碍，任何东西都很快学会 D、坚持——不达目的不罢休（97%的不可能是因为自己想象不可能，不敢想象 七、总结前面所有培训的内容： A、端正态度 B、端正心态和思想的改变 C、用行动做理论，用理论套行动 D、改变：改变行动中不足的地方 成功的经验 细节决定成败 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深；大理不拆小让，细节决定成败。 提倡注重细节，把小事作细。 解：中层干部工作检查不够细，强行自己检查细致，加强制度管理。 天下任何事都要做细——从观念着手、从思想改变，（观念决定命运） 例：①、浙商温州人，为何人称“小