2017年服务员年终总结3.docVIP

20?17?年服?务员?年终?工作?总结?1 ? ?在这?里我?学到?并且?提倡?如何?搞好?优质?服务?，必?须掌?握七?大要?素：? ? 1?、微?笑 ?在K?TV?日常?经营?过程?中，?要求?每一?位员?工对?待客?人，?都要?报以?真诚?的微?笑，?它应?该是?不受?时间?、地?点和?情绪?等因?素影?响，?也不?受条?件限?制。?微笑?是最?生动?、最?简洁?、最?直接?的欢?迎词?。 ? ? 2?、精?通 ?要求?员工?对自?己所?从事?工作?的每?个方?面都?要精?通，?并尽?可能?地做?到完?美。?员工?应熟?悉自?己的?业务?工作?和各?项制?度，?提高?服务?技能?和技?巧。?“千?里之?行，?始于?足下?”，?要想?使自?己精?通业?务，?必须?上好?培训?课，?并在?实际?操作?中不?断地?总结?经验?，取?长补?短，?做到?一专?多能?，在?服务?时才?能游?刃有?余，?这对?提高?KT?V的?服务?质量?和工?作效?率、?降低?成本?、增?强竞?争力?都具?有重?要作?用。? ? ?3、?准备? 即?要随?时准?备好?为客?人服?务。?也就?是说?，仅?有服?务意?识是?不够?的，?必须?要有?事先?的准?备。?准备?包括?思想?准备?和行?为准?备，?作为?该准?备的?必须?提前?做好?。如?在客?人到?达之?前，?把所?有准?备工?作作?好，?处于?一种?随时?可以?为他?们服?务的?状态?，而?不会?手忙?脚乱?。 ? ? 4?、重?视 ?就是?要把?每一?位客?人都?视为?“上?帝”?看待?而不?怠慢?客人?。员?工有?时容?易忽?视这?一环?节，?甚至?产生?消极?服务?现象?。这?是因?为员?工看?他们?穿戴?随便?，消?费较?低，?感觉?没有?什么?派头?等表?面现?象而?产生?的。?而现?实生?活中?，往?往越?有钱?的人?，对?穿戴?方面?都特?别随?便，?这是?因为?他们?自信?;而?衣服?根本?不能?代表?财富?的多?少。?我们?在这?一环?节上?，千?万不?能以?貌取?人，?而忽?略细?微服?务，?要重?视和?善待?每一?个客?人，?让他?们心?甘情?愿地?消费?。我?们应?当记?住“?客人?是我?们的?衣食?父母?”。? ? ?5、?细腻? 主?要表?现于?服务?中的?善于?观察?，揣?摸客?人心?理，?预测?客人?需要?，并?及时?提供?服务?，甚?至在?客人?未提?出要?求之?前我?们就?能替?客人?做到?，使?客人?倍感?亲切?，这?就是?我们?所讲?的超?前意?识。? ? ?6、?创造? 为?客人?创造?温馨?的气?氛，?关键?在于?强调?服务?前的?环境?布置?，友?善态?度等?等，?掌握?客人?的嗜?好和?特点?，为?客人?营造?“家?”的?感觉?，让?客人?觉得?住在?KT?V就?像回?到家?里一?样。? ? ?7、?真诚? 热?情好?客是?中华?民族?的美?德。?当客?人离?开时?，员?工应?发自?内心?的、?并通?过适?当的?语言?真诚?邀请?客人?再次?光临?，以?给客?人留?下深?刻的?印象?。 ? ? ?现在?的竞?争是?服务?的竞?争，?质量?的竞?争，?特别?KT?V业?尤为?激烈?。服?务的?重要?性是?不言?而喻?的，?我们?必须?运用?各种?优质?服务?，形?成自?身的?服务?优势?，以?期其?在激?烈的?市场?竞争?中创?造更?高的?客人?满意?度，?使K?TV?立于?不败?之地?! ?每个?职业?都需?要讲?求团?队精?神，?在快?乐迪?也一?样。?生意?比较?忙时?，同?事间?都能?互相?谅解?并齐?心分?担遇?到的?麻烦?。平?时也?有遇?到比?较刁?钻的?顾客?，一?人有?难，?其他?同事?也会?及时?上去?调节?纷争?，使?情形?不再?恶劣?。每?个人?员分?工明?确、?工作?积极?，真?正在?行动?上做?到了?一个?好汉?三个?帮的?效果?。 ? ? ?平时?，我?也会?和顾?客谈?天，?了解?他们?所喜?欢的?歌曲?并推?荐新?曲让?顾客?满意?而归?。这?样就?多了?几个?回头?客，?让顾?客推?荐朋?友提?高了?消费?率。?之后?我也?会做?一些?小结?，这?样日?积月?累，?使我?的服?务更?能为?顾客?所接?受和?喜欢?。 ? ? ?作为?一名?服务?人员?，也?会碰?到一?些挫?折和?无奈?。有?些人?会觉?得小?小的?一名?后勤?人员?是微?不足?道的?，有?些人?认为?我这?个职?业是?低下?而不?为人?尊重?的，?可是?我要?说的?是：? ? ?条条?道路?通罗?马，?我为?服务?别人?而快?乐，?我为?能在?这里?工作?而幸?福!?我能?为这?个集?体工?作而?自豪